CTI論壇(ctiforum.com)8月27日消息（編譯/老秦）:Simply Business已選擇U-WFM為其在Northampton的聯絡中心提供云服務中的勞動力管理。
Simply Business擁有超過58萬名客戶，是英國最大的商業保險提供商之一。它為小型企業，地主和自營職業者提供量身定制的保險政策，這家Fintech公司在倫敦，北安普頓和美國波士頓設有辦事處。
技術是Simply Business成功的重要組成部分。由全方位服務的內部數據功能提供支持，可以優化效率并簡化客戶的在線體驗，而Simply Business則認識到有些客戶更喜歡通過電話與某人談論他們的保險。
在北安普頓有超過200名熟練的顧問座席。U-WFM靈活的勞動力管理功能將通過為整個聯絡中心員工提供自動化任務預測和日程安排來支持Simply Business。該解決方案可擴展，以滿足不斷增加的政策和隨后與公司的聯系，并提供最佳的客戶體驗。
Simply Business運營創新主管Daniel Cotton說，
“我們與U-WFM的合作關系象征著我們打造英國最先進聯絡中心的雄心壯志。我們相信，我們的小企業主客戶應該通過在線和聯絡中心獲得最佳的保險體驗--因此，任何可以實現更簡單流程的方式，包括更有效地處理客戶互動，都會受到歡迎。”
“至關重要的是，我們的保險顧問也將從U-WFM為我們的運營提供的額外靈活性中受益--在激動人心的時刻，我們正在嘗試轉變他們對其在呼叫中心工作的看法。”
U-WFM首席執行官Matthew Hughes說，
“作為熱情的科技公司，U-WFM和Simply Business之間存在很多協同作用。”
“U-WFM的眾多優勢之一是它可以迅速擴大規模，因此在持續創紀錄的增長期內與Simply Business合作非常棒。”
Simply Business是英國最大的商業保險提供商之一，為全英國超過58萬家小企業和業主提供保險。Simply Business于2005年推出，提供在線經紀服務，根據個人業務需求提供量身定制的政策。
Simply Business利用技術和數據的力量創造最佳的客戶體驗，在倫敦，北安普頓和美國波士頓的辦事處擁有600多名員工。由于其內部承保能力，Simply Business可以涵蓋超過1，000種貿易類型--從水管工到會計師到遛狗步行者。
Simply Business被連續兩次評選為星期日泰晤士報最佳公司。
在U-WFM，我們相信有一種更簡單的方式來部署勞動力管理，并使所有聯絡中心都可以訪問，無論規模大小。我們將勞動力管理平臺100％云化，提供基于零資本支出和技術麻煩的OPEX解決方案。這使我們的客戶能夠立即在按需付費的基礎上變得更加高效和經濟，并從高級勞動力管理解決方案中受益。
U-WFM解決方案沒有例外，我們始終不移地為客戶提供所有最好的效益。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
https://contact-centres.com/simply-business-contact-centre-benefits-from-u-wfm-cloud-wfm/
