學校以現代信息技術為支撐，以遠程開放教育為主要形式，主要面向成人開展?？啤Ｉ究平逃?。學校共開設46個專業，注冊在讀學生約7萬名，自學校開辦以來共計培養本、專科畢業生47萬余名。

　　學校順應上海經濟社會發展需求開展大規模的非學歷教育培訓，每年舉辦各類培訓和考試約50萬人次，并面向特定學習人群建設了一批特色學院。

　　學校實施系統辦學，依托政府、行業和社會資源在全市設有40所分校、教學點，為學生提供全面的學習支持服務。

　　為了幫助學校奉行“開放、優質、靈活、便捷”的辦學理念，踐行“為了一切學習者，一切為了學習者”的辦學宗旨，強訊針對學校的坐席特點為其打造了專屬的呼叫中心系統，其拓撲圖如下：

呼叫中心系統拓撲圖

　　針對不同信息來源呼入，如電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEBPHONE（VOIP）呼叫、WEB回叫和網上文本交談呼叫（CHAT）等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；

　　對于客戶的請求，可以通過業務系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，以便得到及時的處理，座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結果反饋給客戶。

　　使用呼叫中心短信接口需要用到MCI模塊，MCI多媒體通信網關是多媒體呼叫中心的關鍵部分，它是將多媒體信息與計算機網絡集成的紐帶。

　　一方面，它與EMAIL服務器、電話端消息平臺、企業網站、INTERNET/INTRANET等多渠道的信息來源相連，將多媒體信息通過呼叫中心的呼叫分配（M_ACD）模塊分發到最適合的座席員，并通過“彈屏”顯示到計算機屏幕上，座席員也可以將多媒體信息通過MCI多媒體通信網關發送出去；

　　另一方面，它與CTI服務器、IVR語音服務器、座席員客戶端協調工作，共同完成多媒體呼叫中心的功能。

　　CallThink呼叫中心系統通過配置多媒體通信網關等系統，可以實現以下功能：多種信息接入。消息種類包括：傳統電話、移動電話短消息、電子郵件、語音留言、傳真處理、網上交談（CHAT）。通過與短信網關的交互，從客服處獲取短信內容，然后通過網關發送給運營商，最終發送到客戶手機上，既方便又快捷，還能免除常規電話對客戶造成的打擾，客戶只需輕輕一點即可查看到所需要的信息。