華為全聯接大會于2019年9月18日至9月20日在上海舉行。此次大會以“共創智能新高度”為主題，同合作伙伴一道展示最新的合作成果，分享行業數字化轉型實踐，共建和諧共贏的產業生態。竹間作為華為的生態合作伙伴，竹間創始人兼CEO簡仁賢受邀出席本次大會，此外竹間還帶來兩場精彩的主題演講分享。而在華為的生態互動展區，竹間智能在展臺打造人機交互深度體驗區。
華為全聯接大會亮點集結
此次大會以“共創智能新高度”為主題，旨在搭建開放、合作、共享的平臺，攜手業界思想領袖、商業精英、技術大咖、先鋒企業、生態合作伙伴、應用服務商以及開發者等，共同探討產業發展方向和未來機遇。
3場主題演講，6場峰會，220場專題演講
開發者嘉年華，匯聚華為云最新產品、開發工具、黑科技以及最佳實踐
100家贊助商、18家產業組織、200+家合作伙伴，70+領先技術業務體驗，60+豐富的行業場景化應用
在9月18日的開幕式主題演講，華為首次發布計算戰略，基于架構創新、投資全場景處理器族、有所為有所不為的商業策略、構建開放生態進行布局，計算產業新的大航海時代由此開啟。同時，華為重磅發布了全球最快AI訓練集群Atlas900，加速科學研究與商業創新的智能化進程。
AI的挑戰和應用
竹間智能創始人兼CEO簡仁賢出席了本次華為全聯接大會，同其他與會嘉賓一起交流分享了AI未來的挑戰與應用。簡仁賢認為過去幾十年，很多專家學者投身研究各行業的溝通交流問題，但是始終沒有成功。正因如此，四年前竹間智能成立，在計算力發展的基礎上專注研發優秀的中文自然語言理解與處理能力，竹間旨在提供流暢的人機交互，使得人與設備之間交流的摩擦減少，助力萬物互聯時代。竹間敏銳發現，“情感”是很多企業缺失和忽視的一環。因而，自創立以來，竹間投入大量資源研究情感性，結合語音語調的動態監測、社交媒體上收集的大量實時文字數據、及人臉識別技術，綜合打造出自己獨具優勢的情感識別力。
簡仁賢還指出，AI發展很大的挑戰在于突破從傳統到未來模式的轉變。傳統，即當下的現實，AI產品的迭代更新往往需要不斷升級處理系統或者下載大量數據，竹間的挑戰在于，創新算法，用盡可能最少的數據來解決問題，從而為企業帶來成本效益。傳統模式下軟件開發工程師習慣將大問題拆解成多個子問題，但新時代下當客戶不愿花費資金購買更龐大的機器時，這種方式值得重新思考。減輕算法和數據壓力對開發軟件的企業來說是個挑戰，因此竹間將重點放在夯實底層技術上，而不是僅僅停留在拓展表面的應用層。相對于只借助開源軟件的企業，具備扎實底層技術的竹間更能實現空間資源上的優化。
經過四年自然語言理解的研發和實踐，竹間認為語言是極其復雜的學問，即使同在中國，三十多個省份里人們的口音和語言習慣也各不相同。為了呈現優質技術，竹間深入研究影響自然語言理解語言要素的分類及內涵，并且深挖語言交互的雙向性和意圖變化的動態性。竹間智能重視軟件架構中的學習能力，當機器學習、深度學習、和語言學等學科結合，機器人才會越來越聰明，變得更像人，能自然地進行對話溝通，未來也會應用在人們工作生活中大大小小的設備上，賦能中國及更廣闊地區的智能化變遷。
情感AI，讓企業無限可能
竹間智能首席運營官孫彬在此次大會上進行了《情感AI，讓企業無限可能》的主題分享，介紹了NLP未來3-5年的發展趨勢。自然語言理解是所有聊天機器人系統的基礎，自然語言理解被視為人工智能皇冠上的明珠，對聊天機器人系統來說，通過語意分析可以獲取用戶的意圖、情感，并通過對上下文語境的語義建模保持聊天機器人系統的個性一致。基于深度學習的自然語言理解是較新的研究方向，竹間的核心就是自然語言理解。
自然語言理解，文本分析和對話機器人，加上情感理解是未來重要的發展趨勢，有了這些技術，才可以做人和機器的交互，機器與機器的交互，人和人的交互。自然語言理解和情感計算來服務企業，通過“人機協作”幫助企業提升內部生產效率和對外服務能力從而提高效率，降低成本，普惠大眾。特別是在中國呼叫中心投資產業規模巨大的背景下，但是單靠人工或機器無法實現理想客服結果，人機協作可以為呼叫中心未來發展提供可操作性價值。客服中心的智能機器人是最容易被大眾接受，也是最先落地的場景。竹間積極打造全雙工機器人，能夠成功預測后續對話內容，生成實時回應，控制對話節奏，即使機器人被打斷對話，也可以結合上下文連續對話，使人與機器的交流更自然順暢。在AICC形成全場景的解決方案。從智能IVR、客服語音質檢、坐席輔助、客戶畫像、機器人智能外呼到智能分析，從售前、售中到售后，AICC形成完整的閉環，這不僅僅是溝通和交流，更是一種人機協作新模式。
經過眾多客戶實際案例的應用和積累，竹間已經從對話機器人發展為全棧式的AI，將人工智能應用到各個行業各個領域的各個生產、管理、營銷、銷售、服務環節。
企業如何全面智能化升級轉型
另外，竹間智能資深產品顧問向所有來賓分享了企業智能化轉型關鍵。
人工智能已經出現了近半個世紀，經歷過高潮和低谷，從2016年以來又進入了一個新的階段，人工智能之父阿蘭圖靈登上了英鎊新鈔，也代表了人工智能從云端走向了黎明的前夜。人工智能成為新時代的產能，也將帶領我們迎來新一輪工業大生產的繁榮。企業在人力成本不斷增加的今天，需要尋求低成本的“員工”幫助企業解決流程性、重復性的工作。而對話機器人的出現，是幫助企業創建自己的AI企業員工進行智能化轉型的最佳切入點。
經過大量客戶實際使用的案例竹間總結了企業智能化轉型的關鍵，首先是產品的賦能，為傳統產品增加AI能力，例如竹間給長虹電視增加智能語義查詢可以通過直接跟電視講話就可以實現我們電視的所有操作，再也不用去記憶哪個節目在哪個頻道。第二是通過AI為幫助客戶提升外部服務能力，例如提供從售前導購、銷售咨詢以及售后7*24小時的服務，來提升客戶的服務體驗，客戶體驗提升以后又增加了客戶忠誠度為將來的復購和購買同品牌的其它產品打下基礎。第三個是借助AI的能力來降低成本提升效率，應用在企業的運營管理、新人培訓、HR機器人、IThelpdesk機器人等等，旨在提升內部生產效率。
華為與竹間的生態合作中，華為就應用Bot Factory™自建多輪對話場景，幫助員工解決報銷、班車詢問、IThelpdesk等等細分場景的對話。為員工提供快速、統一、及時的對話渠道，為員工提供周到、細致的員工服務，幫助提升華為內部的運營管理效率。
此次大會上竹間智能展示了獨有的情感計算能力和Bot Factory™機器人定制平臺產品。竹間自主研發的人工智能機器人定制平臺——Bot Factory™，為不同行業的多個領域(如智能客服、企業人力、智能家居、個人助手等)提供高效的人工智能解決方案。采用業界領先的自然語言處理技術，結合機器學習和深度學習算法，讓企業不需要寫代碼、不需要機器學習專家就可以快速落地、靈活定制對話機器人。
竹間智能作為華為重要的生態合作伙伴，和華為一樣非常重視自主技術。從起步之初就進行封閉式自研核心技術，從零開始設計和研發底層平臺，具有自主知識產權和專利，以情感計算為核心，擁有多模態人機交互技術，結合了文字、圖像、語音三種技術。多年不僅取得技術上的重大突破，同時也積累了各領域行業的商業化落地。
另外竹間為華為音箱產品提供閑聊機器人服務，運用全方位情感計算技術，賦予Chatbot識別、理解、適應和表達人的情感的能力。從你的聲音，影像，交談中能感受你的所有情緒，更能自然真實地與你對話。竹間自建的閑聊語料庫，保證閑聊內容的安全可控，并且支持提供品牌人設和定制閑聊等相關個性化功能，為華為音箱客戶提供更有趣的交互體驗。
未來竹間智能將通過“AI+”的垂直領域解決方案和Bot Factory™開放平臺結合，幫助更多的企業擁有AI能力去實現自己的商業化價值，真正讓企業無限可能！
