武漢公積金中心相關負責人介紹，這個可以1周7天24小時不睡覺的虛擬坐席客服人員，名叫鯨鯨，可以提供掌上一對一智能答疑。目前，已經在武漢公積金微信公眾號、武漢公積金支付寶生活號、武漢住房公積金官網、武漢住房公積金手機APP和武漢公積金中心新浪官方微博等渠道同步上線。

　　鯨鯨是怎么為大家答疑解惑的呢？據了解，以武漢公積金微信公眾號為例：首先，在微信搜索“武漢公積金”，關注武漢公積金官方微信公眾號；然后，進入“武漢公積金”微信公眾號，選擇下方“便民服務”欄目中的“在線咨詢”即可進入武漢公積金在線智能客服平臺，“鯨鯨”就在這里為您答疑。

　　隨后，武漢公積金中心相關負責人向長江日報-長江網記者進行現場演示，先在咨詢頁面對話框中輸入問題關鍵詞——“公積金離職提取”，“鯨鯨”會自動識別，從而發出一系列提示問題，輸入想要了解的問題編號并發送后，“鯨鯨”就像人工熱線客服那樣進行提問，比如“請問您是已婚還是未婚呢？”“請問您和配偶有無未結清的公積金貸款呢？”“請問您身份證上的地址和戶籍所在地是武漢還是外地？”“請問您的公積金賬戶封存時間是否滿兩年了？”

　　記者看到，在問答期間，與“鯨鯨”的對話，就像跟真人客服對話一樣，她會不停地引導并回答與離職提取相關的問題（即核實離職提取的條件），看咨詢者是否符合離職提取條件。最后，“鯨鯨”會根據繳存職工的具體情況告知離職提取業務咨詢的結果，并推送詳細辦理流程。

　　公積金中心相關負責人介紹，目前公積金智能客服功能還在不斷提升中，歡迎大家在線咨詢公積金業務來考一考“鯨鯨”；此外，除了“鯨鯨”，還可以通過武漢公積金支付寶生活號、武漢住房公積金官網、武漢住房公積金手機APP和武漢公積金中心新浪官方微博等渠道，進行在線自助咨詢。