隨著呼叫中心開始從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)變，提升呼叫中心的運(yùn)營管理能力，實現(xiàn)降本、提效、增收，是激發(fā)服務(wù)的商業(yè)價值的關(guān)鍵。為管理者賦能，提升呼叫中心運(yùn)營管理能力勢在必行。
監(jiān)控大屏作為呼叫中心的“千里眼”，能夠有效的輔助決策，實現(xiàn)呼叫中心科學(xué)化運(yùn)營管理。為更好賦能呼叫中心管理，中通天鴻升級監(jiān)控大屏功能，推出自定義監(jiān)控大屏，幫助企業(yè)全面洞悉和掌控呼叫中心。
呼叫中心的“千里眼”，幫助管理者洞悉與掌控全局
呼叫中心管理者實時洞悉和掌控呼叫中心運(yùn)行情況，是實現(xiàn)科學(xué)管理和決策的關(guān)鍵。然而實際工作中卻面臨著諸多挑戰(zhàn)：
一是呼叫中心每天都產(chǎn)生各種不同維度的交互數(shù)據(jù)。但大量數(shù)據(jù)不能被有效利用，或通過更加直觀的方式展示出來，對呼叫中心管理和決策幫助有限。
二是很多企業(yè)業(yè)務(wù)線分布廣泛，呼叫中心職場都分布在多地。管理者難以實時了解到不同業(yè)務(wù)線、不同坐席和整個呼叫中心的運(yùn)行情況，無法及時調(diào)整和優(yōu)化策略，管理難度大。
而監(jiān)控大屏作為呼叫中心的“千里眼”，能夠幫助不同層級的管理者實時了解呼叫中心運(yùn)行情況，提升運(yùn)營管理效率，幫助呼叫中心降本、提效、增收。
1、洞察全局。監(jiān)控大屏通過可視化圖表，實時呈現(xiàn)呼叫中心排隊數(shù)、接通量、進(jìn)線量、服務(wù)水平走勢、不同隊列占用率等不同維度數(shù)據(jù)。讓復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡單化、直觀化，幫助管理者全面直觀的了解呼叫中心的運(yùn)行情況。
2、高效科學(xué)決策。監(jiān)控大屏可以對關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置閥值，當(dāng)某項指標(biāo)超出或低于所設(shè)置閥值范圍時，會實時預(yù)警提醒呼叫中心管理者，以便及時作出調(diào)整和優(yōu)化。而且不同維度的關(guān)鍵指標(biāo)可視化呈現(xiàn)，可以幫助管理者實現(xiàn)更加高效決策。
3、為管理者賦能。為不同層級呈現(xiàn)不同維度的監(jiān)控大屏，滿足管理者個性化需求，更好為管理賦能。
?。?）一線及中后臺經(jīng)理及總監(jiān)。可以配置全局指標(biāo)，幫助實時了解呼叫中心整體運(yùn)行情況；
（2）業(yè)務(wù)線管理人員構(gòu)建業(yè)務(wù)線大屏總覽，及技能組排名情況，幫助了解該業(yè)務(wù)線運(yùn)行情況；
?。?）現(xiàn)場管理人員構(gòu)建現(xiàn)場監(jiān)控及排隊數(shù)等輔助指標(biāo)一屏展示，幫助實時進(jìn)行現(xiàn)場管理；
?。?）主管及班組長構(gòu)建坐席排名及實時狀態(tài)監(jiān)控，就能夠了解所在組業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。
這樣就能滿足不同層級管理者的個性化需求。管理者不論身處何地，都能實時了解到呼叫中心的整體運(yùn)行情況，也能了解到不同坐席的工作狀態(tài)。在業(yè)務(wù)高峰期，可以根據(jù)呼叫中心運(yùn)行情況，實時的進(jìn)行人員調(diào)配，幫助實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營管理，確保呼叫中心高效運(yùn)行。
簡單易用、功能強(qiáng)大，更加貼合業(yè)務(wù)需求
中通天鴻新版監(jiān)控大屏基于場景化、多樣化、易用性、風(fēng)格多樣化等原則，讓監(jiān)控大屏更加貼合企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景，滿足企業(yè)個性化需求。
場景化。新版監(jiān)控實現(xiàn)場景化圖表庫，大屏全面接入呼叫中心多維度的數(shù)據(jù)報表，能夠呼叫中心坐席、技能組、平臺等不同場景的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
多樣化。新版監(jiān)控大屏圖形樣式更加多樣化，能夠呈現(xiàn)柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等不同類型可視化圖形，更加直觀的展現(xiàn)呼叫中心不同維度數(shù)據(jù)，幫助呼叫中心管理者洞悉呼叫中心運(yùn)行情況。
易用性。新手引導(dǎo)和托拉拽配置自定義監(jiān)控界面，幫助企業(yè)用戶更快上手，使用更簡單。
風(fēng)格多樣化。本次上線不僅推出了適合呼叫中心大屏展示的清新風(fēng)格和星空風(fēng)格，企業(yè)用戶還可以自定義風(fēng)格背景，打造最適合企業(yè)的大屏展示效果。
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