11月25日-26日，以“教學相長，學以促用”為主題的2019第五屆GET教育科技大會在北京國家會議中心舉行，共同探討互聯網+教育+科技的背景下“教、學、用”各環節、各賽道的融合升級。合力億捷作為技術服務企業受邀亮相此次大會，展示合力億捷智能云客服如何幫助教育企業達成互聯網和技術升級。
GET教育科技大會歷經五年的發展和磨礪，參與了教育、科技、互聯網等行業的發展和交互，印證在線教育的蓬勃發展。合力億捷作為技術服務企業也成為了在線教育發展的一成員，與在線教育同成長。合力億捷針對教育行業發展痛點提供專家級的智能營銷與服務解決方案，滿足企業不斷增長的業務需求，提供更優化的系統、解決方案及強有力的保障。
在線教育企業的痛點
互聯網時代，網絡的便利條件將教育改革帶上了一個新的階段。在線教育公司如雨后春筍般進軍教育行業，通過線上的教或實時直播滿足來互聯網時代的學習需求。雖然行業發展迅速、用戶量劇增，但是行業的競爭也越發激烈，如何留住老客戶？如何占領市場？如何推廣課程和品牌？就成了深根立命之本。
在營銷場景中，招生幾乎是所有教育企業最核心的問題。當用戶線上注冊、咨詢后，教育企業便要開始通過電話招生的方式，了解用戶需求、課程解答、安排試聽等。這個過程并非簡單的“你說我聽”，還有很多需要解決的問題，比如來電號碼顯示的歸屬地不同，會導致用戶拒接率較高；回訪人員分配不合理，會導致用戶多次接聽重復來電等。在服務場景中，人工客服的時間利用效率、在高壓下的服務質量、服務滿意度等也是不容忽視的問題。
針對在線教育行業的痛點和需求，合力億捷智能云客服提出教育行業營銷服務解決方案，實現從電話招生到客戶服務的全流程提供技術支撐，幫助教育企業建立企業與客戶之間的溝通渠道、實現強大的客戶管理及分析功能。
AI賦能讓可能性漸多
合力億捷智能云客服在產品細節上，實現AI真正落地到教育業務場景中，讓AI不只好看并且好用。
師生電話打進企業客服系統，智能IVR語音導航系統提供語音播放、電話導航和智能自助服務等功能?？赏ㄟ^與機器人的交互解決課程和業務問題，也可通過語音導航，將電話轉接到技能組由客服接聽，由專業的客服來解決課程問題。
企業通過外呼來加強和師生的溝通聯系，可防止師生資源的流失，做到為老客戶提供交叉銷售等增值服務。利用話務營銷積極獲取新客戶，智能云客服系統的應用會在教育業務拓展中有壓倒性的優勢，將成本中心轉化為利潤中心。
合力億捷將AI智能與通訊服務完美的結合，智能外呼機器人方案的成熟為企業節省了人工和時間成本，智能外呼機器人會永遠保證100%的熱情和友好態度，直接避免了客服情緒影響下的服務糾紛，先進的預測外呼可將客服工作效率提高2到4倍。
系統提供全方位360度客戶畫像，企業可以留存及更新師生信息。系統除了記錄師生的基本信息外，可以管理師生的操作習慣、個人喜好、關聯問題等擴展信息。全程記錄師生的呼入、外呼歷史記錄，以及咨詢投訴、購課、師生回訪等業務關聯記錄。
可自定義的工作流擁有強大的工單流轉、處理、跟蹤、統計和考核等諸多的整合統計，并對客服的響應、處理速度、進度進行提醒、跟蹤。可滿足企業流程不斷優化和重組的需求。
內置知識庫，可以將一些常用的客服話術和銷售話術作為內部分享的資料，語言技巧也可成為應答客戶問題、提升工作效率的必備工具。
全渠道的接入，將師生來訪信息進行整合，實現微信、網絡、短信、郵件等多渠道互動、互通，讓客戶隨時隨地享受到企業關懷和服務。
合力億捷深耕十七載，智能云客服憑借數以萬計的營銷與客服解決方案的豐富經驗以及業內領先的云客服運營能力，其產品被好未來、精銳教育、勵步英語等眾多知名教育企業成功應用。此次合力億捷參與GET教育科技大會，合力億捷以自身所處的客戶服務行業特長以及豐富經驗與嘉賓們進行了充分的交流與分享，未來合力億捷智能云客服將支撐更多的教育營銷與服務場景，幫助教育企業實現更多的可能性！
