2019年11月8日，COPC中國區用戶委員會會議在上海成功舉辦。
本次COPC中國區用戶委員會會議由太平金運作為輪值主席承辦，美團點評、廣東電網、廣州電信10000號、萬聲集團、陽光保險、交通銀行、互聯企信、黃金紅女士等委員會成員的企業代表出席了本次會議。COPC亞太區CEO Ian Aitchison先生，COPC亞洲區總監Shreekant Vijaykar先生，COPC澳新區總監Alex Boland，COPC大中華區總監崔曉女士，COPC大中華區市場銷售經理成玉女士和COPC大中華區市場銷售助理金昉女士也到場進行了分享交流。
COPC中國區用戶委員會會議的使命是將COPC標準委員會對于行業及標準的研究和更新傳達給中國區使用企業，同時也收集中國區用戶委員會成員企業對于標準更新的建議，并轉達至COPC標準委員會，以作為日后標準發展的參考。
首先，與會代領下參觀了呼叫中心，直觀了解太平金運的整體運營實力，與太平小慧等人工智能技術親密接觸。
參觀完畢，作為本次會議的東道主，太平金運林總代表公司致辭，歡迎各位與會代表的到來。
中國太平是唯一四家央管保險企業之一。太平的業務主要側重于國際市場，因此也選擇與國際標準COPC合作進行改善和提高。太平金運在2018年完成了首次認證，是第一家通過COPC6.0版本標準認證的企業，認證范圍覆蓋11個業務，30多條線路及190多個條目。通過認證達成了每年400多萬的成本節省。
接下來，COPC亞太區CEO Ian Aitchison先生在會上分享了COPC最新研究成果。目前COPC共有700多家跨越不同行業的客戶，大家特點各不相同，但都有相同的問題。COPC在全球不同區域召開用戶委員會，其目的是為了收集有用的反饋，使COPC標準更易用，同時對不同語言版本的差異性進行澄清。自助渠道的應用越來越多，自助渠道會成為COPC顧客體驗標準中重要的一部分，COPC會在標準主體的基礎上，針對不同行業或渠道，提供獨立的指導文件。
隨后，與會代表在COPC中國區顧問李慧濤先生帶領下，對服務歷程這一主題展開了熱烈的討論，更直接、更明確、更系統地提出了各自在運營管理中遇到的挑戰和問題。例如：目前服務歷程設計的入口太多，入口之間的信息如何進行傳遞？管理層如何從渠道視角轉為顧客問題視角？服務歷程梳理帶來的KPI變化，如何定義新的KPI和支持管理流程？如何對服務歷程節點進行管控測量？等等。這些反饋將進一步通過COPC Inc.轉達至COPC標準委員會會議，并融合體現在日后COPC標準的不斷革新中。
會議最后，COPC公布美團點評為下一期委員會輪值主席。太平金運林總將輪值主席證書轉交至美團點評孫媛女士，完成交接儀式。
本次COPC中國區用戶委員會已經是中國用戶委員會建立以來的第七次大會，越來越多新的委員會成員不斷加入到會議當中。隨著中國顧客體驗行業的迅猛發展，COPC Inc.也將不斷收集中國區用戶委員的反饋，并反饋到COPC標準委員會，為未來的COPC標準發展提供中國區的輸入和貢獻。
