12月3日由北京、上海、江蘇、中國對外服務工作行業協會聯合主辦，蘇州市人力資源服務行業協會具體承辦的“2020中國人力資源服務業創新大會”在蘇州金雞湖國際會議中心隆重舉行。竹間智能受邀參與，并發表了題為《NLP+HR——人力資源未來發展的基石》的主題演講。
新技術帶我們去哪
本次大會圍繞著“新技術帶我們去哪兒”為主題，就人力資源服務業如何創新，推動產業發展，實現行業變革，和更好地為企業賦能進行了深入的研究和探討，為新時代人力資源服務業高質量、可持續發展注入了新的活力。
隨著我國經濟進入高質量發展新階段，人力資源服務新動能不斷形成，現代服務業快速發展，催生了對人力資源服務的旺盛需求。截止今年11月底，蘇州市經人社部門批準的人力資源服務機構已超過3300家，從業人員已超過3.1萬人，人力資源服務業單一服務向多元化發展的企業占比，已由原來的40%上升到75%。
伴隨著需求的快速增長，如何通過新技術來解決這些需求，成為了企業智能化的關鍵。竹間智能代表在本次大會上就人力資源的痛點，提出相應的解決方案，激發了到場來賓的興趣。
竹間賦能企業事務場景
企業痛點
成立人力資源部門，是希望能提供專業、高效、標準化的服務，來實現企業降本增效。但實際工作中，該部門大量資源被用于解答重復性通用問題，這在人力成本高昂的今天，無異于毫無回報的無端消耗，同時企業員工也無法享受準時貼心的服務。
作為HR，你是不是已經厭倦每天因撥打面試電話而口干舌燥?
作為HR，你是不是已經厭煩了每天24小時面對以下重復的問題？
- 幫我查一下這個月的薪資？
- 我想要請病假，怎么請？
- 我的考勤不對怎么辦？
- 我的婚假/年假還有幾天呢？
每天被重復瑣碎的工作纏身，無法專注業務和公司戰略發展，自身的發展也大大受限。
竹間的能力
竹間提供以AI對話機器人為核心，通過自然語言人機對話，為企業內部行政、人事、財務、IT部門提供涵蓋企業政策咨詢、年假及福利管理、員工關系維護等領域全周期功能的企業虛擬助理。
例如為人事提供從前期的招聘、入職流程指引到在職員工政策咨詢、離職手續等涵蓋企業員工關系全周期、全流程“選-訓-育-用-留-退”的企業虛擬助理；通過自然的人機對話交互，可準確識別復雜語義及多變的場景中對話中的意思，通過情緒、言語數據就可以讓企業對員工有更全面的了解，歸納總結形成員工畫像，實現企業精細化管理。
員工還可以隨時向機器人發起請假、補卡等業務流程，大大縮短了HR處理各類手續的時間，讓HR不再為瑣碎的問題而分心，專注于業務和公司人才戰略發展。
竹間的價值
- 效率提升，解放人力。24小時在線答案標準化，風格化的千人千面，降低人力成本的同時還可以提高效率。
- 企業洞察。將難以數據化的企業服務，轉變為人機交互大數據，從中得到更多的洞察結果，已達到精細化管理。
- 從被動詢問到主動關懷。從被動的服務響應，轉變為基于員工了解的主動式服務與關懷，提高企業員工滿意度。
人力資源服務事務在不斷拓展、不斷豐富，呈現出各具特色的服務形態。而新技術浪潮帶來全新的發展契機，正在為人力資源服務提供更加強勁的優化支撐。竹間智能將繼續以獨特的情感技術能加上語音語義技術解決現在甚至是未來用人力解決不了的問題，幫助企業實現智能化轉型。
