11月29日，12123交通安全語音服務熱線在淄博市正式上線運行。熱線采取自助語音服務和人工語音服務兩種方式，全年365天均可撥打，自助語音服務時間為24小時。

　　12123交通安全語音服務熱線是公安交警部門基于全國互聯網交通安全綜合服務管理平臺推出的全新語音服務模式，是網頁、手機APP、短信等服務方式的補充，可為廣大用戶提供交通安全信息查詢、業務咨詢、預約、受理和進度查詢、投訴建議、挪車及互聯網用戶注冊變更等便捷服務。熱線采取自助語音服務和人工語音服務兩種方式，全年365天均可撥打，自助語音服務時間為24小時（可辦理信息查詢及用戶注冊信息變更業務），人工語音服務時間為：上午8:30-12:00；下午1:30-5:00（法定節假日除外）。

　　目前，12123交通安全語音服務熱線主要功能分為五大類：用戶通過撥打“12123”可以辦理補換領機動車號牌、補換領機動車行駛證、補換領駕駛證、考試預約、取消考試預約等業務；用戶通過撥打“12123”可以進行機動車信息、機動車違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預約結果、業務受理進度等信息查詢；當路上自己的車輛被其他車輛擋住且對方沒有留聯系方式時，用戶只需撥打“12123”，工作人員會迅速幫助聯系車主；用戶通過撥打“12123”可以進行機動車及駕駛證管理相關業務咨詢，投訴建議等；為機動車所有人、駕駛人進行互聯網用戶注冊、修改電話服務密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機號碼、暫停注銷帳號、綁定解綁機動車（駕駛證）等服務。需要注意的是，使用12123交通安全語音服務熱線的用戶，應當確認已經注冊過公安交管12123互聯網交通安全綜合服務管理平臺的賬戶。在此基礎上，用戶可使用上述平臺注冊時留存的手機號碼致電“12123”語音服務熱線，并按照語音提示要求輸入本人身份證號碼。系統將根據用戶輸入的身份證號碼和來電號碼，查詢對比本地互聯網交通安全綜合服務管理平臺的用戶信息，如一致，將語音提示用戶設定語音服務密碼（密碼為6位）。完成設定后，系統會根據用戶類型自動開通相應的服務，方便快捷。（未注冊用戶僅提供電話咨詢投訴業務）據了解，淄博市12123語音服務熱線自11月18日試運行以來，已受理挪車、駕駛證補換證、咨詢違章處理等業務973筆。