CTI論壇(ctiforum.com)12月25日消息（編譯/老秦）:2019年12月--現(xiàn)代全球企業(yè)基于云的通信提供商Fuze宣布與Snap Recordings建立合作伙伴關(guān)系，Snap Recordings是商務(wù)電話系統(tǒng)專業(yè)語音記錄的提供商。該合作伙伴關(guān)系使Fuze云聯(lián)絡(luò)中心能夠?qū)崿F(xiàn)自動語音錄音，從而獲得更加個性化和簡化的客戶體驗，最終建立了對客戶忠誠度和滿意度至關(guān)重要的客戶關(guān)系。
“隨著聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)更多流程的落入自動化范疇，企業(yè)在簡化客戶體驗和提供對維持客戶關(guān)系至關(guān)重要的客戶關(guān)系之間走了一條很好的線，”Fuze產(chǎn)品高級副總裁Jed Brown說。“將Fuze云通信與來自Snap的自定義記錄相結(jié)合，模糊了自動化與客戶體驗之間的界線，從而確保了更高效，更具影響力的聯(lián)絡(luò)中心互動。”
為了更有效地運(yùn)營和優(yōu)化業(yè)務(wù)通信，組織越來越多地轉(zhuǎn)向自動化。根據(jù)Gartner的報告，工作場所自動化預(yù)計將為全球帶來2.9萬億美元的業(yè)務(wù)價值和62億小時的勞動生產(chǎn)率。如今，自動化已用于提供更智能的交互并創(chuàng)建模板響應(yīng)，以供聯(lián)絡(luò)中心座席批準(zhǔn)和分發(fā)，從而節(jié)省了時間來完成其他重要任務(wù)。
“在實現(xiàn)與呼叫者進(jìn)行交互和交易的電話自動化時，個性化是成功的關(guān)鍵。”Snap Recordings業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁SaulIves表示：“在企業(yè)空間中，清晰，一致，品牌驅(qū)動的錄音是必需的，而不是奢侈。我們已經(jīng)看到，只需通過實施專業(yè)的服務(wù)，就可以從22％的主叫方放棄率提高到6％。錄制到他們的交互式語音響應(yīng)（IVR）系統(tǒng)中。”
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