小甜餅和牛奶準備好了嗎？好了！圣誕樹亮燈了嗎？亮了！襪子掛上了嗎？掛上了！那么只剩下一個問題……圣誕老人到底在哪兒呢？
大約60年前，一家百貨公司專門開通了一條“圣誕老人熱線”。只要撥打號碼，就能追蹤圣誕老人。糟糕的是，號碼印錯了！一個6歲的小朋友把電話打到了美國科羅拉多州的美國大陸防空司令部作戰中心的一位指揮官那里；此后類似電話源源不絕。
來電話的小朋友對圣誕老人滿懷期待，這位指揮官當然不想毀掉他們的美好假日，因此他命令屬下告知對方圣誕老人的最新行程。一個特殊的傳統從此逐漸形成：北美防空司令部（NORAD）追蹤圣誕老人。直到64年后的今天，這個項目仍在活躍中。在支持彼得森空軍基地的北美防空司令部作戰中心回應公眾來電時，Avaya的關鍵任務Customer Engagement技術功不可沒。
這是一個大項目，數以千計的志愿者們要仔細監視圣誕老人的行蹤，畢竟根據研究人員的計算，圣誕老人必須得每秒鐘飛奔1280英里，才能保證世界上的所有孩子都能拿到禮物。利用戰略部署在世界各地的雷達、衛星、飛機和圣誕老人攝像頭，志愿者們要確保圣誕老人一路平安。圣誕夜前后的20個小時期間，行蹤信息會實時分享給打來電話的人。
圣誕魔力莫過于此。在今天的數碼時代，除了寫信，孩子們還有更多辦法參與這場追蹤圣誕老人行蹤的奇妙之旅，身臨其境般暢想圣誕老人的雪橇如何劃過夜空。每個圣誕前夜，它都是全世界許多男女老少的節日重頭戲，電話從四面八方蜂擁而至。
2018年，在短短20個小時間，1500多名志愿者為NORAD圣誕老人追蹤熱線1-877-HI-NORAD接聽了創紀錄的137，158個電話。八種語言版本的NORAD圣誕老人追蹤網站創下高達1510萬的訪問量。150多萬人向自己的Alexa設備提問“嗨，Alexa，圣誕老人在哪兒？”，超過1萬人要求通過安吉星車載系統追蹤圣誕老人。今年這些數字預計還會增加，而我們的聯絡中心技術為此早已準備萬全。本年度的第64次NORAD圣誕老人追蹤活動按計劃將從美國山地時間圣誕前夜早上4點（12月24日）開始，到圣誕當天凌晨12點結束。
Avaya和NORAD并肩合作
NORAD用來追蹤圣誕老人的Avaya政府解決方案在其它政府機關也有同樣的部署，也就是說，這項技術已經由美國國防部聯合互操作性測試指揮部進行過廣泛測試，證明它在追蹤圣誕老人時也能游刃有余。
這個圣誕節，您可以通過下面幾個途徑一起加入快樂的圣誕老人追蹤之旅：
撥打NORAD圣誕老人追蹤熱線:1-877-HI-NORAD
訪問NORAD圣誕老人追蹤網站，盡享豐富內容，包括合家歡小游戲、視頻短片和圣誕老人介紹等等
64年前，一個小小的電話點燃起火花。NORAD圣誕老人追蹤背后的故事今天已經幻想成真。不管是一個小孩子熱切盼望著圣誕老人送來完美禮物，還是一個旅行者打電話確認酒店預約，或者一個銀行顧客電話詢問一筆賬戶收費。每一次互動都應該精彩無比，每一個體驗都必然至關重要。
某種意義上，Avaya的每一天都像是圣誕節。正如圣誕老人在圣誕前夜挨家挨戶拜訪，我們每天都要處理世界各地的成百上千萬客戶呼叫、Web交流和文字聊天，為眾多全球頂尖規模的銀行、醫療系統、航空公司等提供服務，NORAD圣誕老人追蹤項目也是其中之一，這些讓我們深感自豪。
在世界許多地方，NORAD圣誕老人追蹤都是一項珍貴傳統。如果您還沒有參加過，今年不妨嘗試一下。不管您和誰一起共度圣誕，我們相信，您都能體會到其中樂趣。
Avaya圣誕留言活動
活動時間:2019年12月24日至25日
活動說明：
讓我一起來追蹤圣誕老人吧！撥打1-877-HI-NORAD（1-877-4466723）并在留言區評論你找到的圣誕老人蹤跡
或者，寫下你的圣誕愿望小A將幫你轉告給圣誕老人！
掃描Avaya微信二維碼留言點贊前五名將獲得小A提供的獎品喔~
活動獎品：Avaya 2020年定制精美筆記本
