各位同行，新年好！
今年是我們中華人民共和國成立70周年。今天我們的國家人民有信仰，民族有希望，國家有力量，已經成為《我和我的祖國》共同的精神目標。
呼叫中心行業是現代工業文明的產物，它所生產的服務價值，與產品價值一起共同構成了商品價值，同時也構成了這個世界最普世的價值標準。
明年，是CTI論壇成立20周年，我們感謝CTI論壇，因為，是他們完整的記錄了中國呼叫中心20年的歷史，20年，一部現代服務業發展的歷史、一部服務技術演進的歷史，一部改變服務方式和傳達溫暖的歷史。
縱觀歷史，我們完全可以為從事這樣一份職業，感到非常自豪，因為我們可以與千千萬萬呼叫中心的科學家、設計師、工程師、座席接線員一樣，成為這個歷史的見證者和當今社會財富的創造者。
更有意義的是，在中國，這種創造和服務的過程，已經超越了經濟與商品邊際，為人民服務，正在重新定義服務價值，我為人人，人人為我，服務正在溫暖我們的生活。
在跨越2020年新年的時候，我們堅信，無論是過去、今天與未來，這種價值觀應該成為中國呼叫中心整個行業精神追求。不忘初心，牢記使命。
我們期待2020年，新的一年，新的希望。我祝所有的同行，新年快樂，幸福安康！事業有成！
圖：北京才展軟件有限公司創始人，執行總監汪樹森
汪樹森簡介：
北京才展軟件有限公司創始人，執行總監，法律專業畢業?！缎驴头鐓^》創始人，中國《客戶世界雜志》編委，CTI論壇專家組成員。擅長捕捉呼叫中心行業最敏感的脈動，提出與眾不同的創新思路。發表的《我有一個夢想》、《體驗，總在情感落地時》、《視頻，呼叫中心最后的霓裳》、《人間正道是創新》《新客服，人工與智能的對話》，以其優美的文字、豐富的想象力和通俗的技術表達獲得廣泛好評。
個人專欄：http://www.ctiforum.com/html/zhuanjiatuandui/367833.html
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北京才展軟件有限公司（integine）是 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業名稱和北京才展公司的英文名稱。 作為致力于移動互聯網時代呼叫中心技術的成果的一部分， integine才展和integine CRM（iCRM）分 別通過了北京市政府軟件企業和軟件產品雙軟認證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開發者金牌合作伙伴。
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