年末歲初，一場由新型冠狀病毒所引發的肺炎疫情，猶如一道陰霾盤桓在所有中國人的心頭，隨著疫情的不斷擴散，在愈加嚴峻的形式之下，國務院發布了春節假期的延長通知，各大中小企業為自身員工的身體健康負責，紛紛開啟在家遠程辦公模式，日日順樂信(海爾集團旗下客服中心)就是其中之一。
Avaya為日日順樂信緊急部署了遠程家庭坐席解決方案，通過最新的技術手段，打通鏈路，將原有的客服系統遷移到家庭和移動終端。讓客服人員在家庭化的場景下，也能完成大部分工作上的需求，不僅為疫情期間員工的身體健康樹立了一道屏障，同時也為企業與客戶之間的溝通，建立了一座高效的橋梁。
日日順樂信員工正在進行家庭辦公
1、開啟應急機制，遠程辦公保障員工健康
在移動互聯網和數字化大規模普及的新時代，聯絡中心和客服坐席人員是企業和客戶連接的紐帶，也是發展中的重要的一環。一個業務受理的響應時間，問題的解決效率，都直接關系著整個企業的市場評價。作為一家為客戶提供全流程、全渠道、全周期的聯絡中心解決方案服務的企業，日日順樂信自成立以來，始終貫徹“以用戶為中心 真誠服務到永遠”的服務理念，已經成功為50個品牌，850個公司，近3000個部門的高效協作提供了優質服務。然而，突如其來的新型冠狀病毒疫情，成為了企業不得不直面的挑戰，一方面集中式辦公難以保障員工的身體健康，另一方面，客戶企業的客服系統需要保持正常穩定的運行。
那么，聯絡中心眾多的座席人員如何不返崗也能為客戶和消費者提供無邊界的遠程服務呢?出于對自身員工和客戶企業雙重負責的態度，日日順樂信與Avaya進行了多次溝通，Avaya售前團隊、客戶服務團隊、技術支持團隊緊急啟動完備的業務連續性保障計劃，確保春節假期期間提供全方位的支持。
2、Avaya技術助力隔離病毒，保持服務在線
Avaya技術支持工程師和管理團隊通過遠程辦公的方式提供技術支持服務，基于Avaya自身的科技產品以及業內的先進技術，實現了快捷、安全的數據網絡連接，有效保障了聯絡中心的穩定運行。并通過IX Workplace國內國際協作通信、高可靠遠程客戶系統連接以及內網資源的快速接入，將客服系統遷移到家庭及移動終端上，使坐席人員在家庭環境下就能完成業務受理、反饋提交、溝通聯絡等大部分工作上的需求。基于高效的決策速度和響應能力，Avaya團隊僅用四天的時間就完成了從應急啟動到交付使用的復雜過程。
隔離病毒，保持在線。Avaya與日日順樂信高效決策的能力和應急響應機制，讓最新的產品與領先的技術快速應用于業務端，不僅保障了員工的身體健康，也讓企業客戶得到優質的、不間斷的服務，為其未來的業務拓展夯實了基礎，實現雙贏。
日日順樂信員工正在進行家庭辦公
3、服務不斷，戰疫必勝
一直以來，Avaya專注于為中國企業客戶提供聯絡中心解決方案，在疫情期間，有責任也有義務為這些高密集性的客服人群提供更加安全的工作方式。目前，Avaya正在緊急協助客戶提供免費部署遠程家庭坐席解決方案服務，為所有企業聯絡中心提供高效率、低風險的快速部署方案。Avaya堅信眾志成城，在全國人民的努力下，我們最終會贏得這場克疫攻堅戰的勝利，面對疫情，Avaya人也將勇擔使命、履職盡責為抗擊疫情貢獻自己的力量。在疫情期間，我們也會為客戶提供不間斷的、最優質的服務。
