作為一家擁有工匠精神的企業，擁有著一系列自主研發的智慧通訊產品，云趣科技的客戶覆蓋政府、金融、能源、制造業包含汽車和電器等大型企業、互聯網等多個行業，為各行業用戶在客服方面量身打造的解決方案收獲了無數個“五星好評”。
本期欄目小編即將帶大家走近科學走近云趣，解密分析近期云趣科技與某銀行的高效合作情況，細品探討全媒體智能客服產品如何解決銀行的多渠道應用需求。
全媒體智能客服平臺是什么
作為云趣科技的一款“成熟穩重”的產品，融合語音、視頻、在線、微信等全渠道的客戶服務，以統一標準服務體驗，通過一套平臺統一響應和處理客戶訴求，通過AI全程賦能，為客戶提供最貼心的服務，有效提升客戶服務能力、降低服務成本，實現服務營銷一體化，同時智能客服代替柜臺職員，實現5G智慧銀行。
這一天，我們收到銀行客戶的需求考卷。
云趣“工匠”對客戶需要劃出重點，并提出解決方案。
1、智能用戶交互中心
全媒體、多渠道、智能化、純SIP的智能聯絡中心系統，打造 “全媒體、智能化、專業化”的新一代智能用戶交互中心平臺
2、全渠道接入
接入渠道：電話渠道、手機銀行APP、直銷銀行APP、微信、網上銀行、官網
3、重點關注
- 全媒體多渠道接入：音頻、視頻、短信、Email、微信、微博、Web Chat實現統一管理/統一排隊/跨渠道服務
- 智能機器人、智能知識庫、智能助手、大數據應用貫穿整個業務過程
- 專業化的呼叫中心業務平臺，開放性，豐富的標準開放接口
- 專業的業務應用，支持個性化定制，能快速響應和適應業務變更
4、三個中心
用戶交互中心平臺結合流程、人員和資源三要素，實現以用戶為中心、流程為導向、大數據為支撐的管理服務目標
全智能客服的超強業務能力高光solo
前方危險 注意避讓
前方高能 請勿眨眼
①工作臺
基于互聯網風格的客服產品，提供完善的話務能力和業務CRM能力的支持、集成智能化應用。
②客服交互界面
- 全渠道訪客統一操作界面，讓客服工作更輕松
- 自動識別訪客信息，幫助客服更好地提供服務
- 會話轉接、截圖發送、群聊、滿意度調查、會話標簽
- 一鍵生成工單
③管理功能
可實現對整個系統的多維度監控管理，包括培訓考試、調查問卷、滿意度管理、考勤排班、報表、監控等
④工單系統
融合已有工單系統，實現不同渠道間工單信息透明共享。
可根據用戶實際需求，集成咨詢工單、受理工單、問題訂單、投訴訂單等。
⑤席間交流
⑥回訪及問卷管理
【問卷調查】EXCEL問題導入，邏輯頁面配置，秒速配置問卷。關聯工單發起。
⑦績效考核
根據客服中心對坐席人員的管理考核要求，制定質檢考核規范，在質檢考評子系統的監管下進行質量控制工作，要求每位座席人員的服務符合各種已定的規范，保證服務的規范性。
包括會話記錄、事后質檢、自動質檢、考評管理、質檢統計等。
⑧報表
⑨交互彈窗
⑩大屏監控
⑪銀行代客交易業務清單
經過小編的狂轟濫炸精心解說，相信大家對云趣全媒體智能客服產品在銀行業務中的高效應用有了一定的了解。
云趣科技作為一家擁有雄厚通訊技術沉淀的企業，致力于為各行業客戶提供高效智能便捷的通訊服務，提高管理和客服效率，增進服務能力，進而達到提升客戶體驗的目標。
