云趣科技作為通訊行業中具備二十余年技術沉淀和豐富應用經驗的企業，在本次戰“疫”中主動積極承擔社會責任，運用成熟的智能通訊產品，為政府部門、企業用戶、社區和群眾的之間的通訊環節提供高效解決方案和穩定技術支持。

　　無論是對多地政府12345市長熱線的運維、為武漢提供的技術支援、助力政府部門順利開展工作、因地制宜的短信群發系統和疫情聯絡機器人，還是擴容更新的移動辦公產品，云趣科技都傾盡全力，并交出了一份滿意的成績單。

　　“應收盡收”關鍵階段的疑似病例排查、隔離人員溝通回訪、防疫工作協調安排、群眾積極防護工作尤為重要。

　　云趣科技根據疫情運用智能便捷的通訊技術，以最短時間研發出疫情聯絡機器人。此產品是一款用于語音交互場景的智能系統，在呼叫中心系統的基礎上加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術研發的智能化應用，幫助完成疫情相關的典型癥狀詢問、武漢接觸史排查、外地出行情況記錄等調查統計工作，以及特定對話邏輯定制。

　　疫情聯絡機器人解決了依賴人工做大量電話調研工作，從政府、社區、單位到群眾個體，實現及時高效便捷的信息流轉，群眾能夠及時準確地獲取所在地區居委會、物業等部門所通報的所在區域的疫情信息。

　　應用案例

　　“通知宣教”：通過語音交互機器人多次提醒，通知近期公眾活動、事項、決議等;提醒疫情、交通管制、出行等變動。

　　典型癥狀詢問、接觸史排查：智能語音交互對呼叫對象進行基本情況排查，并完成歸類統計。

　　回訪調查：疫情調查、售后回訪、合規抽檢、問卷調查等，擁有多輪會話能力的機器人，可以幫助人工高效完成流程性回查或答案收集，輸出標準結果。

　　作為云趣科技與中國電信長期以來聯手合作的一款融合通信產品——天翼云總機，集企業總機/分機、安全通訊錄、云辦公、云錄音為一體的智慧便捷通訊產品。

　　在本次疫情防控中，云趣科技以最快的速度為廣州黃埔公安分局部署一套云總機系統，解決了廣州市黃埔公安分局在本次防疫作戰中頻繁外出辦公，遠程溝通的通信需求，為防疫一線人員承擔了大量的信息核查、疫情回訪、接收疫情上報、群眾反饋等復雜繁瑣工作。

　　中國電信會易通CRM系統疫情防控緊急擴容

　　由云趣科技提供技術支撐與服務的中國電信會易通能夠實現多方通話，并實現視頻會議的服務模式，豐富的功能，智能化的管理，使會易通成為企業移動辦公的絕佳選擇。

　　在疫情防控的關鍵時期，企業用戶對高效便捷的辦公產品的需求激增，線路并發的要求更高。為了讓用戶在防疫時期能夠正常使用我們的產品，為用戶帶來便捷的通訊服務體驗，云趣科技根據實際需求，發揮技術優勢，高效率地為會易通系統緊急擴容1600線線路，最高并發量達到4800線。

　　此外，云趣科技還為會易通在原有的系統功能基礎上，增添了由云趣科技自主合成的會議干擾音降噪功能，使用旁路技術抓取噪音源，可將其通知會議主持人并進行弱化;同時附加突出會議發言人功能， 啟動該功能后，系統將自行識別發言人，將發言人聲音進行放大，弱化其他與會者聲音，為用戶提供更智能更細致的服務。

　　內蒙電信短信群發漫游歡迎短信系統

　　自1月24日起，三大運營商積極響應疫情聯防聯控會議上提出的“運營商要用大數據支撐疫情防控工作”的指示要求，為有關部委、部分省市政府提供疫情防控相關人口流動大數據支撐服務，利用成熟的算法模型提供相關數據智能應用，其中包括為各地級市的本市用戶和外來流動用戶發送疫情動態和詳情提示的的短信群發和漫游歡迎短信。

　　云趣科技臨危受命，運用成熟高效的通訊技術，與內蒙中國電信共同配合，利用“內蒙電信短信群發系統”目前向內蒙全省推送疫情短信以及10001類的短信，每日拆分后發送量達到500-1000萬條。

　　利用“漫游歡迎短信群發系統”目前配置了4個盟市的疫情短信任務，一旦有電信的用戶漫游到這4個盟市時就會觸發，給用戶發送本盟市自定義的疫情信息。

　　武漢政務12345市長熱線平臺維護與技術支撐

　　武漢12345市長熱線是連接武漢市政府和武漢市民的重要通道，在疫情發生的特殊時期，武漢市長熱線與群眾保持順暢聯絡的作用得到充分發揮，每日的業務量遠遠高于日常水平。

　　作為武漢12345市長熱線平臺的開發和運維方，為支撐武漢12345平臺的持續高壓運行，更好服務急需援助的武漢市民，不辜負政府的委托和期待，云趣科技駐武漢的技術人員在中國電信武漢分公司領導下，從疫情爆發伊始至今一直堅守在崗位，時刻待命，為武漢12345市長熱線平臺的正常運行保駕護航。

　　迄今為止，在龐大的工作量壓力之下，武漢12345市長熱線未曾出現系統崩潰等問題，在云趣科技工作人員的呵護和守護下一直穩定高效地運行著。

　　與此同時，為更好地做好新型冠狀病毒的肺炎疫情重點人群的篩查、跟進隨訪、防控和宣教功能，全力打好疫情防控狙擊戰，云趣科技配合武漢電信為湖北省防疫“智能語音隨訪系統”進行話務支撐改造，其中包括提供sip中繼號碼，并在網絡連接等方面給予幫助和便利。

　　云趣科技作為積極承擔社會責任的企業，在這場全體中華兒女共同努力的戰“疫”中，愿意充分發揮技術優勢和實踐經驗，為用戶提供智能穩健高效的通訊服務，完成力所能及的任務。

　　眾志成城，共克時艱，云趣科技必與全國人民并肩抗“疫”，不辱使命，讓我們一起期盼春暖花開!