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trancosmos強化其“緊急聯絡中心+物流”服務

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  呼叫中心與倉庫運營相結合,在企業發生商品召回時能提供電話受理、商品回收、換貨和發送致歉信的服務

  transcosmos集團((以下簡稱 transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝)在擴建電子商務物流基地“北柏一站式電子商務中心”的基礎上,強化“緊急聯絡中心+物流”服務。采用呼叫中心與倉庫運營相結合的一站式服務,在企業發生商品召回時的72小時內迅速建立聯絡中心和物流系統,提供高效、優質的服務。

  transcosmos緊急聯絡中心服務的顯著特色是一站式服務,不僅可以提供電話支持,還包含物流運作。當發生產品召回等企業危機時,可以幫助企業在72小時內上線客戶聯絡中心和倉庫服務,確保在接聽客戶來電的同時,也能夠致電特定客戶進行引導。此外,倉庫服務不僅回收商品,還提供換貨和發送致歉信的服務。transcosmos在日本擁有32個客戶聯絡中心和18,000多個座席,不但能夠在緊急情況下增設電話聯絡窗口,并且通過擴建“北柏一站式電子商務中心”、增加物流系統的業務量、改變運營模式等措施,相比以往能夠更加靈活地應對各種情況。

  “緊急呼叫中心+物流”服務流程圖

  transcosmos基于電子商務服務過程中,在網站開發和倉儲運營方面的成功實踐,即使在緊急情況下也能夠根據客戶的狀況和要求提供最佳運營方案。從產品咨詢到倉庫業務,transcosmos的管理將最大限度地幫助企業在縮減人工的同時,提供高品質的服務。

  北柏一站式電子商務中心概況

公司所在地: 日本千葉縣北柏市松ヶ崎新田字水神前13-1
占地面積: 4,110坪
安全認證: ISO27001信息安全管理體系(配備有現場常駐信息安全管理人員、監控攝像、全天候的保安人員)
設備設施: 倉儲管理系統(WMS)、手持終端、自動化物料處理系統、壓縮包裝機、氣墊機等。
 

  ※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

  ※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

  關于transcosmos集團

  transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營,為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業環境,transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

  集團官網:http://www.trans-cosmos.co.jp

  中文官網:http://www.transcosmos-cn.com

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