2020年2月11日下午16：30，北京電信視頻客服迎來了首個用戶，家住北京市香山附近的韋女士。據韋女士介紹，按照往常習慣，她會到就近的中國電信營業廳辦理寬帶復機和續費業務，但受疫情影響不便外出，于是向10000號咨詢求助。

　　北京電信10000號視頻客服順利接待了這位用戶，第一時間為其辦理完成業務，原本需要出門到廳才能辦完的業務，在幾分鐘輕松愉快的視頻對話中就完成驗證辦理。從未體驗過視頻客服的韋女士，全程面帶喜悅的笑容，稱贊北京電信視頻客服的服務用心、貼心、暖心。

　　自2月6日開始，北京電信開始探索視頻客服服務，迅速成立項目攻堅團隊，經過連續5個晝夜奮戰，2月11日，北京電信10000號視頻客服正式對外服務，面向特定需求用戶提供換卡、寬帶續費復機等原本只能到營業廳現場辦理的業務。未來，視頻客服將會持續探索和開拓更多在線辦理的業務場景，滿足用戶足不出戶辦理業務的需求。

　　與此同時，為了減少人員聚集，北京電信還積極探索了客服人員的居家座席遠程智能工作模式。據電信工作人員介紹，居家客服座席不僅僅是工作人員地理位置的改變，更多的還涉及到遠程電腦適配、系統登錄、生產流轉、業務場景測試等諸多環節。

　　為了攻克流程難關，北京電信組織技術骨干下沉至各服務單元，業務骨干分類承包業務場景、生產運營骨干參與檢測。經過層層考驗，層層攻克，北京電信10000號居家座席服務于1月30日成功上線，客服人員在家即可接聽用戶電話，為用戶提供服務。