CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）： 全球云客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys宣布，自從為瑞士電信（Swisscom）的Apple Business Chat部署Genesys Messaging六個月以來，其客戶滿意度，效率和凈促銷值（NPS）已有所提高。

　　瑞士電信（Swisscom）產品經理Rolf Neukom表示："我們的客戶正在將其首選的通信方法從傳統的語音服務轉移到消息傳遞。"他們希望能夠像與朋友和家人一樣與我們聯系。我們認識到，通過對消息傳遞應用程序的支持，我們可以與客戶見面。Genesys與Apple Business Chat的集成使橋接應用程序變得很容易，并帶來更滿意的客戶。"

　　通過將Apple Business Chat與Genesys集成，消費者可以與瑞士電信（Swisscom）客戶服務座席進行對話，詢問有關計劃和其他服務的問題，并可以在聊天過程中在Maps，Safari和Siri中查找商店位置。

　　Neukom表示："我們的員工現在可以在所有接觸點上360度全方位地了解客戶，并且可以提供更多個性化服務。傳統的溝通渠道很難做到這一點。"