魏先生的車輛行駛至西安市未央?yún)^(qū)附近突然聽到車輛不知從哪里發(fā)出的咣咣的聲音，趕緊下車查看車輛情況，突然口袋里的手機響了：“您好，魏先生，這里是某車企未央?yún)^(qū)直屬服務站，請問您的車輛目前運行是否正常？”這邊的魏先生被震驚了語無倫次“是...。不是，我的車輛現(xiàn)在有響聲，不敢行車了”，“您好，魏先生，您的車輛現(xiàn)在六村堡物流園對嗎？請你稍等，我們馬上安排人員到您現(xiàn)場”。
不到一刻鐘服務站維修師傅帶著配件已到現(xiàn)場，經(jīng)過詳細排查故障解除，魏先生連連致謝，這時突然拉住維修師傅咨詢“我心中一直有個疑惑，你們怎么知道我的車出故障了”維修師傅笑了“我們有未卜先知的能力”“其實是我們XX車企系統(tǒng)后臺根據(jù)您車輛位置及您停車時間給我們服務站自動下發(fā)的派工”。
魏先生恍然大悟，特意致電XX車企400電話客服，對XX車企及服務站的貼心服務表示感謝！
這就是遠傳U-Agent平臺為XX車企打造的主動關懷服務，基于車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，將客戶體驗提升到一個新的高度。
遠傳U-Agent平臺是如何打造這一主動服務場景的呢？
U-Agent依靠強大的信息集成對接能力，時刻監(jiān)測所有在網(wǎng)車輛的故障碼信息、GIS位置信息。當車輛的GIS位置在服務網(wǎng)點周邊服務半徑且停留15分鐘以上時，U-Agent自動創(chuàng)建包括車輛信息、車主信息、故障信息、位置信息的“主動關懷服務”工單，自動分配給服務網(wǎng)點，服務網(wǎng)點需在15分鐘內(nèi)響應并主動聯(lián)系客戶，幫助客戶解決遇到的問題。
/故障碼信息/
/主動關懷服務流程/
遠傳U-Agent平臺強大的信息集成能力、服務場景定制、敏捷開發(fā)能力，基于車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，成功幫助XX車企開展智能主動關懷服務場景，有效縮短故障處理流程，提高服務效率，提升客戶體驗。
