CTI論壇(ctiforum.com)4月2日消息（編譯/老秦）：Radisys今天推出了Radisys Engage視頻助理（EVA），這是一款無應用程序、人工智能驅動的視頻、語音和文本機器人，用于與客戶支持、銷售和營銷團隊進行數字客戶交互。
客戶可以通過使用支持LTE視頻（ViLTE）的4G / LTE撥打常規的客戶支持電話號碼，來訪問EVA以與銷售專業人員，主題專家，品牌大使，品牌影響者和客戶服務座席進行可視化交互。5G智能手機，或單擊網站上的鏈接，EVA還可以與移動應用程序集成。EVA的AI引擎確定了客戶的意圖并提供了正確的信息，并且在需要時，它支持將機器人交互過渡到實時座席。
作為一個解決方案，EVA為服務提供商提供了一個平臺，該平臺具有靈活的部署選項，可以在網絡內或從云訪問。它啟用了視頻呼叫機器人即服務，并且可以自動執行僅由語音或文本機器人所不能提供的某些交互，例如操作方法交互或復雜的故障排除。
Engage Video Assistant應用程序使服務提供商，呼叫中心和企業可以執行以下操作：
- 在保持真實視覺品牌角色的同時，通過視頻使現有呼叫和交互式移動或語音應用人性化；
- 為新產品發布或常見的客戶支持問題創建視頻常見問題解答；
- 增強現有的機器人和繁瑣的交互式語音響應（IVR）解決方案；
- 通過個性化的客戶互動擴大影響者和品牌大使；和通過個性化的視頻互動吸引客戶。
"Radisys的無應用程序通話體驗使企業和服務提供商能夠為其客戶提供前所未有的通話體驗。"TADHack和TADHack Summit的創始人，獨立顧問，創始人艾倫·奎爾（Alan Quayle）表示："它易于集成，可通過幫助客戶以個性化的方式更快地獲得所需的東西，從而降低了客戶支持成本并提高了生產率。"
"視頻是一種建立更好的沉浸感，增加點擊率以及將購買意愿轉換為購買實際行動的可靠方法。"Radisys通訊解決方案副總裁Al Balasco在一份聲明中說："Engage Video Assistant是第一個將視頻，語音和文本無縫結合的數字互動機器人應用程序，可為隨時隨地的B2B和B2C客戶交互提供無處不在且可自定義的品牌和客戶服務范圍。"
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