Gartner發布《競爭格局報告：對話式AI平臺》報告

　　Gartner認為，百度對話式AI平臺的關鍵能力，主要包含基于數億級日搜索量沉淀的自然語言處理技術、知識圖譜、語音技術等，同時，飛槳深度學習平臺以及百度智能云“云智一體”領先能力也構成了百度在此領域的主要優勢。

　　百度作為專注提供廣泛的人工智能技術的市場領導者，是中國最早的對話式AI平臺提供商之一。百度的對話式AI平臺UNIT（智能對話定制與服務平臺），自2017年發布以來，致力于專業、靈活、低成本的全方位智能對話能力與建設服務，并根據各領域的場景需求，面向客服、車載、家居等場景建設場景方案，以降低智能對話應用的準入門檻與開發成本。

　　報告分析，隨著市場發展，對話式AI平臺會越來越復雜，支持多應用場景、多領域和多行業的要求。百度對話式AI平臺作為市場領導者，通過引入其自研的知識增強的持續學習語義理解技術ERNIE、大規模開放域對話生成技術PLATO等先進技術，在持續降低智能對話應用門檻、提升智能對話應用效果上有著顯著的成果，同時也在根據相應技術的升級，不斷優化使用體驗、革新對話產品，讓各行業運用智能對話“如呼吸般自然”。

　　目前百度大腦UNIT平臺已經深度應用于各類業務場景中，并吸引了大量智能對話系統開發者。截止目前，UNIT平臺累積知識條目總量超過3億，支撐了超過14萬個智能對話應用，與最終用戶總計進行了7400多億次交互。

　　報告中提到，在對話式人工智能平臺的應用方面，客服場景是客戶興趣度最高的領域。Gartner分析，百度對話式AI平臺的競爭力也在于通過全棧的AI能力（視覺、圖像、語言和知識）、聯絡中心以及百度智能云的協同，為客戶提供一站式的智能客服解決方案。

　　目前，百度智能客服為企業提供了智能對話、智能知識庫、運營工具和行業模型在內的全棧式的解決方案，覆蓋金融、能源、運營商、交通等多個行業的頭部客戶，積累了豐富的運營經驗，已成為企業服務智能化基礎設施的標配和首選。

　　憑借“云智一體”領先能力，百度智能云未來將為來自更多行業的不同客戶，提供更低成本、更高效率、質量精細的對話式人工智能應用服務，助力企業打破內外服務壁壘，探索營銷服務一體化新趨勢。

　　IDC曾發布報告預計到2024年，中國對話式人工智能市場規模將達到15.6億美元，2020–2024年年復合增長率為31%。作為一項可以貫穿各行各業的技術，百度的對話式AI技術應用，有望賦能更多企業進行智慧升級，優化用戶交互體驗，為運營生產活動提供更多助力。