近日，由中國電子商會主辦，北京中際科信經(jīng)濟信息技術(shù)研究院、中國通信工業(yè)協(xié)會信息化科技創(chuàng)新專業(yè)委員會承辦的“第六屆中國信息化融合發(fā)展創(chuàng)新大會”在北京隆重舉行。作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲受邀參加，旗下靈云智慧城市便民服務(wù)熱線解決方案榮獲“2021年度中國信息化數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新獎”。

　　本次大會作為2021中關(guān)村論壇（中國北京國際產(chǎn)業(yè)科技博覽會）的重要組成部分，得到了科技部、工信部、北京市人民政府等各主管部門以及各級地方政府的大力支持。

　　大會以“城市大腦建設(shè)、數(shù)字政府、智慧應(yīng)急、智慧公安”為主題，邀請了行業(yè)主管單位，信息化領(lǐng)域權(quán)威兩院院士，黨政機構(gòu)、公安、應(yīng)急、消防、法院、檢察院、司法行政單位、機關(guān)事業(yè)單位等各大行業(yè)信息化、數(shù)字社會領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者齊聚一堂，旨在加快推動區(qū)塊鏈、融合通信、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和行業(yè)信息化深度融合，加快釋放信息化發(fā)展巨大潛能，促進數(shù)字社會發(fā)展。

　　靈云智慧城市便民服務(wù)熱線解決方案將智能語音、智能語義等AI技術(shù)，與咨詢中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行深度融合，提供一站式的智能語音導(dǎo)航、智能外呼、實時坐席輔助、語音質(zhì)檢分析等智能化服務(wù)。全面接入電話、網(wǎng)站、微信、APP等主流渠道，通過智能語音交互、文字問答的方式與市民進行溝通，提供公共服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢。進一步優(yōu)化流程和資源配置，確保企業(yè)和群眾訴求接訴即辦，在極大提升用戶滿意度同時節(jié)省大量人力成本。

　　某省會城市通過與捷通華聲合作，對政務(wù)熱線進行智能化升級。項目上線初期，實現(xiàn)接通率直接提升30%，大幅降低公眾來電等待時長。擬人化的外呼機器人，通過提供話術(shù)可控、實現(xiàn)批量外呼，直接節(jié)省80%的人力；質(zhì)檢機器人和實時輔助機器人直接對服務(wù)全過程進行掌握，切實實現(xiàn)“接的更快，分的更準(zhǔn)，辦的更實”，幫助政府部門打造接訴即辦、全面、精準(zhǔn)、智能、高效的政務(wù)服務(wù)平臺。

　　目前，靈云智慧城市便民服務(wù)熱線解決方案已在山東、江西、江蘇、武漢等多個省市完成部署，并正在幫助更多城市政務(wù)熱線進行智能化升級。為暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供了有力的智能化支撐。