比來，一段對話在微博上火了，一位粉絲在微博上@海爾

問到：總教頭，你和格力美的到底誰更厲害?

海爾：你叫我什么?

粉絲：總教頭。

海爾：有答案了嗎?

粉絲：有了!

海爾并未直接回應本身與格力美的到底誰更厲害，巧妙的抓住了用戶提問時將海爾稱為“總教頭”這一點，機智的將答案引出：既然都叫我為“總教頭”了，當然比格力美的厲害了!海爾官微借粉絲之口，隱晦的帶出了誰更厲害的結果，讓不少粉絲嘖嘖稱贊：“網(wǎng)紅”海爾，新媒體公關果真做的6!

海爾新媒體運營和公關的能力早已被業(yè)界認可，海爾“走紅三部曲”及海爾“不跟杜蕾斯比”的相關內(nèi)容也刷屏了新媒體營銷人士的伴侶圈。海爾作為全球白電巨頭，按照最新公布的財報顯示，集團整體營收達2016億，連續(xù)八年全球大型家電市場份額第一!這個白電“老大哥”也是消費者心中當之無愧的第一名!但讓筆者覺得更“6”的，卻是海爾官微的下一條回復：比擬榮譽和份額，海爾最在意的是用戶的體驗。

這個看似低調的回復，卻把海爾的品牌詮釋的淋漓盡致，海爾品牌所在意的用戶體驗以及真誠到永遠的理念在新媒體運營上可見一斑。近期，海爾官微在微博上發(fā)起了進行空調免費深度清洗辦事的辦事，抽送的5個名額吸引了全國各地4000多用戶進行參與和互動。原本線下付費的清洗辦事在新媒體平臺上不但用免費名額來吸引用戶參與，采用用戶喜聞樂見的傳播形式強化了海爾辦事貼心的同時，對用戶體驗進行了有效的升級。用戶需求不停上升，海爾官微也順勢將免費清洗辦事的名額增加到30個。活動結束后，共吸引了近萬名用戶進行參與及互動!值得一提的是，海爾官微此次活動，不局限于提升海爾用戶的體驗，清洗的空調品牌不限，豈論是友商還是競品，都可以提供該項辦事。這一細節(jié)，也不得不讓人佩服海爾品牌大氣的包容力，無差另外用戶體驗提升理念!

微博網(wǎng)友眾創(chuàng)冷宮冰箱，海爾在微博上找到用戶需求并即時響應，讓用戶進一步參與在線策劃直至生產(chǎn);利用平臺的資源整合力，在520期間為忠實粉絲獻上大禮包，引爆微博;與粉絲進行需求交互、產(chǎn)品交互迭代與升級……這些，都是海爾在提升用戶體驗在做的事情。

海爾跟格力美的到底誰厲害?筆者認為，其實三者已經(jīng)沒有可比性了，格力美的還在致力于大面積的廣告鋪陳時，海爾在2014年就提出不再進行硬廣投入;格力美的的新媒體還在致力于品牌傳播時，海爾新媒體已經(jīng)將本身變?yōu)殒溄佑脩襞c企業(yè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略陣地;格力美的還在買水軍充粉絲時，海爾主動砍掉百萬粉絲，并進行真實的社群運營和交互，將全球粉絲都釀成了本身的“人才資源庫”，無數(shù)優(yōu)秀的用戶UGC也隨之噴涌而出。

正是由于海爾對于用戶體驗的重視，才有了高度活躍的海爾新媒體，有了高粘度的粉絲群和無數(shù)優(yōu)秀的用戶UGC。海爾品牌的影響力，也在一次次互動交流中，，不停深化。