隨著經濟全球化、互聯網信息技術的商業價值被持續挖掘，產品同質化日趨嚴重，迫使企業從以產品為中心的市場戰略逐步轉為以客戶為中心的市場戰略，客戶已經成為企業最重要的資源。

客戶辦事作為客戶關系辦理中的核心內容，而對于越來越多的企業來說，售后辦事又是客戶辦事中的重要環節。目前許多公司都著重花費大量精力在挖掘客戶及銷售辦理上，而作為和銷售同樣重要的售后辦事卻似乎被淡化或遺忘。

傲融CRM的售后新辦事：維修調養全流程的業務管控

據統計，發展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的 5 至 6 倍。而售后辦事是企業維護老客戶的重要環節——不但能通過良好的辦事，提高客戶的粘度與忠誠度，還可通過口碑傳播，，實現老用戶挖掘新客戶的口碑營銷。

尤其是機械設備、電梯、家電等需現場辦事的行業，面對高維修調養率，設備維修調養辦事的訴求越來越迫切。而對眾多企業來說，由于沒有建立良好的售后辦事系統，導致售后維保辦事幾乎無法得到有效辦理——停留在一張紙、一支筆的原始階段——造成維保現場辦理難、維保效率低、客戶辦事體驗差等問題。

我們以國內CRM代表廠商傲融軟件為例。面對上述痛點，目前傲融軟件已研發面世傲融CRM維保無憂版，試著解決此類企業的后顧之憂。

傲融軟件產品總監錢建國先生體現：“互聯網帶來的信息扁平化和溝通便當性是劃時代的突破，企業應通過辦事與客戶連結長期的連接，做好整個售后辦事的完美閉環流程。”

傲融CRM深入研究機械設備維修調養行業，結合互聯網+等先進技術工具，研發打造傲融CRM維保無憂版，為企業提供維修調養全流程的業務管控。該辦事包孕設備檔案安置、維修、調養流程，APP現場管控，客戶、銷售的業務流程，收款、開票、出賬等財務以及OA辦公流程。這些辦事可以讓企業從客戶和設備兩個緯度洞察售后辦事的全記錄，并實現嚴謹的流程閉環管控。

平臺型智能CRM：實現企業的個性化選擇

在上述的基礎上，傲融CRM維保無憂版還可為企業實現創新商業模式落地，既實現辦事外包、自動派單接單、辦事結算，APP現場簽到、拍照、反饋、簽退等360°管控，實現辦事眾包商業模式，降低成本、提高質量。還可通過物聯網接口，實現設備實時監控、自動預警，創新模式、提升辦事質量。

更重要的是，傲融CRM維保無憂版能幫手企業徹底提升客戶辦事體驗——讓辦事與微信公眾號相結合。可實現微信報修、辦事評價打分、新產品辦事推送，產品個性化需求反饋，智能提醒通知等新辦事，并通過呼叫中心技術聯絡客戶，辦理電話報修，辦事滿意度調查，極大提高客戶辦事體驗。

幫手企業全面提升辦理水平、辦事質量、用戶體驗，提升品牌忠誠度，并創造新商業模式，即是傲融CRM維保無憂版互聯網+綜合解決方案的目的。

隨著客戶需求的變革，售后辦事流程有可能隨之變革，因此，一款專業的售后辦事系統需要自定義化的業務流程，自定義提高了系統的靈活性，可以滿足企業差別類型的售后辦事個性需求。

傲融軟件產品總監錢建國指出，傲融CRM不但是互聯網+時代的CRM，更是平臺型智能CRM。其自定義化程度非常高，可以為差別行業、差別類型的企業提供個性化的CRM產品。

與此同時，傲融CRM維保無憂版更能通過強大的自定義平臺、互聯網+技術打造一款滿足客戶需求、問題反應快速、縮短維修時間、提高售后辦事水平、加強客戶信息反饋、提高客戶滿意度、保證售后辦事質量的個性售后辦事系統，以此實現客戶價值最大化與企業價值最大化的合理平衡，即客戶與企業之間的雙贏局面。