截至2016年7月，36氪活躍著2000余位機構(gòu)投資人，共聚集了超過7萬家創(chuàng)業(yè)公司。是什么樣的經(jīng)營手法讓36氪吸引如此多的創(chuàng)業(yè)家、投資者?其中一大原因是36氪具有數(shù)據(jù)驅(qū)動的思想，積極采取用戶畫像、事件分析、留存分析等專業(yè)數(shù)據(jù)分析方法，圍繞為創(chuàng)業(yè)者辦事這個核心，36氪在創(chuàng)投資訊、股權(quán)投資等線上產(chǎn)品累積了豐富的用戶行為數(shù)據(jù)，通過神策分析進行數(shù)據(jù)分析，并努力讓這些數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)發(fā)展，“36氪要求各層業(yè)務(wù)以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)做出決策，”36氪技術(shù)部副總裁陸一鳴說到。所以無論是選擇標題、欄位，還是規(guī)劃線上活動，都有36氪團隊基于對用戶行為數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析做出的考量，精細化運營成果反映在用戶數(shù)量的驚人成長。

神策數(shù)據(jù)解決36氪雙難題

一開始落實數(shù)據(jù)化運營時，36氪也遇到了難題。最初團隊仰賴技術(shù)人員提取數(shù)據(jù)，但使用開源工具技術(shù)人員常常沒有時間精力去進行大量的二次開發(fā)，，時間人力成本高，加上腳本難寫、需求并發(fā)時執(zhí)行速度慢等原因，不得不放棄許多數(shù)據(jù)需求。

轉(zhuǎn)為嘗試常見的尺度化第三方數(shù)據(jù)分析工具后，因為企業(yè)內(nèi)部資料會被攔截、數(shù)據(jù)無法按期輸出、分析功能單薄等眾多問題出現(xiàn)，加上可取用的數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致后續(xù)分析工作不到位。“所以我們決定升級用戶行為數(shù)據(jù)分析工具。36氪對于精準的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有高度要求，需要更好的工具來輔助，”36氪數(shù)據(jù)分析師宋平輝體現(xiàn)。

對36氪來說，數(shù)據(jù)安適是優(yōu)先考量，各部門有本身一套辦理措施，且相較只采集用戶端數(shù)據(jù)，36氪希望能同時獲取辦事端數(shù)據(jù)，讓分析更全面。所以本年開始，36氪找了數(shù)據(jù)采集、分析理念相當?shù)纳癫邤?shù)據(jù)Sensors Data，采用國內(nèi)少見的私有化安排與全端埋點接入方案。“一套好用的數(shù)據(jù)分析工具是數(shù)據(jù)化運營的利器。私有化安排能掩護核心業(yè)務(wù)機密;全端埋點雖然實施工程較大，但是一旦構(gòu)建好，后續(xù)的數(shù)據(jù)采集與分析不但完整度高，精確度也高，值得投資，”陸一鳴和高級技術(shù)經(jīng)理劉磊共同分享想法。“且相較本身提取數(shù)據(jù)，原先要兩三天實現(xiàn)的需求現(xiàn)在基本達到了實時，人力資源更多時候可以發(fā)揮在更有價值的分析與決策上，工作效率明顯提升，”宋平輝說。無論數(shù)據(jù)采集安適性還是數(shù)據(jù)分析實時性，神策分析都有其不成替代的優(yōu)勢。

產(chǎn)品經(jīng)理也因此受益，宋平輝增補，“之前只能在較粗糙的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做出決策。但現(xiàn)在在精確的數(shù)據(jù)支撐下，優(yōu)化后的決策產(chǎn)生更多的拉新。”36氪最先從股權(quán)投資平臺開始使用神策數(shù)據(jù)分析工具，接著逐漸擴展到融資、創(chuàng)投資訊平臺，以及兩個產(chǎn)品 APP。

36氪多角度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動

在運營決策中引入功能強大的數(shù)據(jù)分析工具后，36氪各部門人員通過豐富的分析模型取得更多更細的業(yè)務(wù)指標，提升36氪平臺的產(chǎn)品體驗與用戶運營績效。

神策數(shù)據(jù)支持快速驗證用戶愛好，拍板網(wǎng)站改版

產(chǎn)品運營就在本年初針對了創(chuàng)投資訊平臺進行改版。在斟酌標題與頁面配置時，運營人員進行了 A/B 測試，將兩種全新版面設(shè)計同時上線，以切換按鈕的方式讓用戶自行選擇想要使用的頁面設(shè)計。利用數(shù)據(jù)分析工具中的事件分析功能，36氪追蹤到兩個新版面的點擊率，將較高點擊率的版面作為最后定案。用這個方法去測試需求，市場運營不再需要進行冗長的內(nèi)部會議猜測用戶心理，而讓用戶通過數(shù)據(jù)直接表達愛好。同樣的，為了將股權(quán)投資頁面進行改版，技術(shù)和運營也對新版上線后的流量進行了監(jiān)控，劉磊說明，“結(jié)果發(fā)現(xiàn)在各個功能傍邊，搜索功能是最需要被強化的部分，”因此加速后續(xù)改進業(yè)務(wù)的鞭策效率。

圖：36氪本年初創(chuàng)投資訊平臺改版時進行了A/B測試，讓用戶以按鈕表達愛好

優(yōu)化跟投人表單驗證流程，注冊率大幅提升

在跟投人驗證的眾多驗證流程中，36氪設(shè)定并監(jiān)控了每一個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。過去跟投人要完成一長串復(fù)雜表單的填寫，且身份驗證資料上傳后，常常因為資料上傳失敗，造成許多投單流失。36氪因此對用戶從登入頁面到投資下單整個流程展開漏斗分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)表單要求填寫的細節(jié)過多、流程過長。“著手簡化注冊表單后，注冊率大幅提升。所以一套好用的數(shù)據(jù)分析工具是完成業(yè)績目標的利器，”劉磊分享了這段運營“戰(zhàn)績”和心得。

對注冊用戶投其所好，實現(xiàn)個性化運營