站長之家(Chinaz.com) 11 月 27 日消息 不少國內游客都喜歡到印度尼西亞巴厘島度假，而上周末印尼巴厘島發生了火山噴發事件，已有超過25， 000 名居民被緊急疏散，還有超過 7000 名國內、國際旅客滯留巴厘島登巴薩國際機場。

今日，攜程旅游官方作出回應體現，阿貢火山噴發后，攜程高度關注本地旅游安適情況，并啟動重大自然災害應急機制，酒店、機票、度假、租車、國際專車、客服等部門通力合作，緊急確認在本地旅客的安適情況，并積極協調滯留旅客的返程事宜。

其中，攜程旅游從本日起啟動“重大自然災害旅游體驗保障金”，針對預訂攜程平臺上跟團游、自由行旅客，以及通過全國各地攜程旅游門店報名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出發的旅客，采取無損退訂政策，主動取消發團、勸退旅客，并為旅客承擔退訂行程損失。此外，攜程的酒店、租車、機票等部門提供退訂辦事。

以下為攜程旅游官方回應全文：

據報道，上周末，印尼巴厘島阿貢火山持續噴發，最高時火山灰柱達到4000米，已有超過25，000名居民被緊急疏散。印尼火山和地質災害減災中心已經把民航辦事狀態從橙色警告提高到了紅色警告(最高級別)。

同時，中國駐登巴薩總領館在 11 月 26 日通過官網發布公告，提醒中國公民近期謹慎前往巴厘島旅游。

阿貢火山噴發后，攜程高度關注本地旅游安適情況，并啟動重大自然災害應急機制，酒店、機票、度假、租車、國際專車、客服等部門通力合作，緊急確認在本地旅客的安適情況，并積極協調滯留旅客的返程事宜。

巴厘島國際機場臨時關閉

受火山噴發影響，巴厘島登巴薩國際機場在本地時間 11 月 27 日早 7 點至 11 月 28 日早 7 點這段時間里關閉，有超過 7000 名國內、國際旅客滯留;臨近的龍目島國際機場也已臨時關閉。

攜程機票部門正密切關注各地往返巴厘島的航班動態，并與機場、航空公司連結聯系。通過攜程預訂機票、并已在本地的旅客可致電 “8621-34064880”或通過在線客服聯系攜程，別的，也可通過攜程App內的“航班動態”實時查詢航班信息。

而針對未出行旅客的退票、改簽需求，攜程將按航司的最新退改政策，進行操作。

截止 11 月 27 日上午 10 時，東航涉及中國與印尼巴厘島之間航段的旅行始發日期在 2017 年 11 月 26 日(含)至 2017 年 12 月 10 日(含)，并在 2017 年 11 月 26 日零時之前已經出票的旅客，可免費改期一次至 2017 年 12 月 11 日至 2018 年 1 月 31 日之間的東航實際承運相同航線，或退票。

別的，香港航空也已對受影響航班旅客開放免費更改座位、誤機、機票換開和退票操作。

攜程旅游為旅客無損退訂

攜程旅游第一時間啟動重大自然災害應急機制，確認本地情況及游客安適。據了解，由于阿貢火山距離巴厘島主要旅游地登巴薩及庫塔區域都有較遠距離( 60 公里以上)，旅客全部安適。

攜程旅游從本日起啟動“重大自然災害旅游體驗保障金”，針對預訂攜程平臺上跟團游、自由行旅客，以及通過全國各地攜程旅游門店報名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出發的旅客，采取無損退訂政策，主動取消發團、勸退旅客，并為旅客承擔退訂行程損失。

“保障金”還包孕對返程滯留旅客的保障。據排查，未來三天內攜程自營、代理預計有 800 多位團隊、自由行旅客將從巴厘島返程回國。攜程已經開始針對航班動態及旅客情況進行不間斷監控和追蹤，針對受航班影響滯留本地的旅客，攜程將盡力妥善擺設滯留期間住宿，并提供 300 元/晚的住宿補助。

攜程旅游提醒目前在巴厘島本地的旅客連結警惕，注意自身安適，切勿前往火山周圍區域活動。團隊旅客有困難可以尋求領隊和導游幫手，而自由行旅客遇到任何問題，可向攜程全球SOS系統求助，攜程旅游將提供一切力所能及的幫手。

酒店、租車等部門提供無條件退訂

攜程酒店部門承諾，通過攜程平臺預訂巴厘島阿貢火山周邊 10 公里范圍內的本地酒店且在 11 月 27 日- 11 月 29 日期間入住的旅客，攜程會全力協調免費取消。

攜程租車部門承諾，對未來三周內( 11 月 27 日- 12 月 17 日)出行巴厘島且有租車需求的旅客，攜程將提供免費退訂操作。