3月15誒，全國(guó)12315網(wǎng)上平臺(tái)升級(jí)改造，消費(fèi)者可以24小時(shí)進(jìn)行12315投訴舉報(bào)，甚至日后可以在線解決糾紛問(wèn)題，維權(quán)通道更加通暢。

 

　　據(jù)了解，這次12315投訴平臺(tái)升級(jí)，除了官方網(wǎng)站和APP外，12315官方小程序還登錄支付寶，進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁(yè)搜索“12315”就可以打開(kāi)國(guó)家工商總局官方的小程序，點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報(bào)”然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱(chēng)，最后提交投訴資料就能完成全部操作。  

 

　　當(dāng)使用小程序向12315平臺(tái)發(fā)起投訴時(shí)，可以自行選擇由企業(yè)優(yōu)先介入處理，企業(yè)協(xié)商不成的再轉(zhuǎn)回由工商當(dāng)局進(jìn)行調(diào)解。由此，處理的時(shí)效將提升至10天以?xún)?nèi)，消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益時(shí)效更高、體驗(yàn)更好。如果消費(fèi)者不知道企業(yè)的注冊(cè)名稱(chēng)，不用去詳細(xì)掌握哪一個(gè)企業(yè)、全稱(chēng)是什么等資料，通過(guò)大數(shù)據(jù)和在線處理解決舉報(bào)問(wèn)題。使用在地圖上自動(dòng)定位的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)。

 

　　這次升級(jí)，是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一項(xiàng)重要措施，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，也增強(qiáng)人民群眾對(duì)于改革的獲得感、滿(mǎn)足感、幸福感。