“呼叫中心冬季峰會及展覽會”（CCW）日前在美國佛羅里達州奧蘭多市隆重舉辦。Genesys在此次峰會上完美展示了其下一代全渠道客戶體驗解決方案。

　　Genesys高級市場總監Ted Hunting與匹茲堡大學醫學中心健康計劃（UPMC Health Plan）的客戶交互及注冊服務部助理副總裁Anne Palmerine一道，共同主持大會的QA互動環節，探討在當今數字化時代，如何以創新的方式打造一流的客戶歷程。他們的演講著重介紹了：領先的健康保險提供商——匹茲堡大學醫學中心健康計劃（UPMC Health Plan），如何在Genesys客戶體驗平臺上通過全渠道客戶體驗解決方案成功向數字化業務模式轉型的精彩案例。

　　UPMC Health Plan的卓越服務人盡皆知，并得到了J。D。 Power and Associates、美國新聞與世界報道、以及史蒂夫獎的贊譽。在2015年CCW卓越大獎的評選中，UPMC Health Plan獲得“年度最佳大型聯絡中心”大獎，其領導也被評為“年度最佳聯絡中心領導者”。此外，UPMC Health Plan的呼叫中心也入選了國際客戶管理協會大型呼叫中心名錄，并被評為“年度全球性呼叫中心”。

　　長按下方二維碼，進入Genesys官網，一起學習一下UPMC Health Plan如何打造卓越客戶體驗的精彩案例吧！