何為運營?從狹義上講，運營是在產品前端框架既定前提下，運用各種手法提高產品的市場占有率和美譽度的過程;從廣義上講，為提升產品價值和企業商業價值而產生的所有人工干預，都是運營。

運營具體要做的事情包孕五類：一是用戶調研，永遠和用戶在一起，了解用戶的需求變革，這是產品需求最根本的來源，尤其在現在行業日新月異的情況下;二是數據分析，這是產品決策的尺度和依據，要非常理性，學會用數據說話;三是市場營銷推廣，這是非常須要的工作手段;四是版本及渠道，產品運營過程中致勝的法寶之一;五是內容運營，例如QQ心情、掛件等，還有一些內容為王的產品，例如比較火的天天P圖，內容創意性是支撐產品口碑非常重要的因素。

以下展開談談運營人成長的三個階段，以及各階段要關注的重點。

一、初階運營：成為一個熟練運用多種手法的戰術家

對于初階運營人來講，最需要打磨的兩種本質，一是用戶視角，站在用戶角度看待問題，而非本身天馬行空，為了創意而創意沒有太多生命力;二是提煉能力，這是運營人不停總結和持續成長的有效方法。

初階運營人還要掌握哪些必備技能呢?首先，要會看數據;第二，會整合，能夠進行跨界品牌整合、渠道資源整合等;第三，連結創意源泉，在有效流量、渠道、人口紅利不停下降的當下，創意能幫手產品在紅海中脫穎而出;最后，要有扎實的案牘功底——可以準確傳達產品調性和用戶關懷。

總體來講，初階運營人最重要的是如何完整提升個人運營手法的運用，成長為一個戰術家。什么是戰術家?戰術家就是給你一個目標，你能夠有效的完成。對初階運營來說，除了各種觸點的運用，有三種手法是需要核心掌握的：分層，聯合和借勢。這三種手法完全掌握，就可以成長到進階階段了。

二、進階運營：發現和抓住市場機會，挖掘場景實現產品上升

跨過初階，運營人常常會問本身：我的進步到底在哪里?難道只是熟手罷了嗎?在產品已有必然發展的情況下，運營到底能給產品帶來什么貢獻?這是進階運營人經常被挑戰的一點。實際上，發現和抓住市場機會，挖掘場景，實現產品自我的上升，是這個階段最關鍵的一點。下面以QQ電話的運營故事來分享如何做到這一點。

QQ電話的故事：挖掘通話場景，實現高基數下 2 年 10 倍增長

(1)第一個場景：異地漫游用戶帶來增長小高峰   

QQ電話已經自我發展，達到了一個比較好的基數，但開始進入平臺期，用戶自增長難，對于運營來講，挑戰主要在于知曉率低、撥打頻率低和使用場景少。團隊一直在仔細不雅觀察運營數據，發現一個很有趣的現象：當用戶到了異地，他們的QQ電話使用頻率和單次使用時長都大幅上漲。分析結論是：因為異地有漫游費，所以QQ電話有了使用的場景。在主動上報地理位置的這些用戶里，運營團隊針對地理位置發生變換的用戶，做了《路途再遠 連結聯系》的用戶關懷，獲得非常好的口碑。這是平臺期的第一批種子用戶。

(2)第二個場景：游戲開黑場景鞭策發作增長

第一波種子用戶拓展完成后，數據又趨緩了，因為異地漫游的場景并不是高頻剛需。運營團隊拋棄了對QQ電話用戶是職場人員的設定，對全年齡層做了摸底，發現低年齡層使用QQ電話高頻持久，，且不受時間、地理位置限制。這個人群使用的場景之一是在PC游戲上開黑，游戲組隊時需要雙人或多人通話，但又不想影響PC性能，更考慮到QQ電話的通話質量和不變性都比較高，于是用戶就選擇QQ電話作為溝通的主要工具。甚至 90 后小鮮肉“小飛流”吳磊也是QQ電話開黑的忠實用戶。

基于這個需求，QQ運營團隊從數據中發現游戲場景和QQ生態非常契合，嘗試和多款游戲進行合作，數據開始穩步增長。特別是和LOL(編者注：游戲《英雄聯盟》)周年慶活動的聯合推廣中，更多用戶知道并開始使用QQ電話，迎來一次發作式增長，即使活動結束后也連結了持續的增長后勁。這個故事說明，生態吻合意味著一勞”久”逸，不消頻繁做運營活動，合作方也會主動找來，業務也實現了良性自循環和自增長。

三、高階運營：跨界策劃與運營，站在金字塔上看競爭格局

標簽：烏魯木齊 鹽城 東營 九江 林芝