只有深刻地理解我們的用戶以及他們?nèi)绾问褂梦覀兊漠a(chǎn)品，我們才能夠去打造一個有效的而且能傳遞價值的設(shè)計。

上個世紀(jì)初，心理學(xué)家詹姆斯從哈佛大學(xué)退休，同時退休的還有物理學(xué)家卡爾森。一天，兩人打賭。詹姆斯說：“我必然會讓你不久就養(yǎng)上一只鳥的。”卡爾森不以為然：“我不信！因為我從來就沒有想過要養(yǎng)一只鳥。”沒過幾天，恰逢卡爾森生日，詹姆斯送上了一只精致的鳥籠作為禮物。卡爾森笑了：“我只當(dāng)它是一件標(biāo)致的工藝品，你就別費(fèi)勁了。”從此以后，只要客人來訪，看見書桌旁那只空蕩蕩的鳥籠，他們幾乎都會無一例外地問：“教授，你養(yǎng)的鳥兒什么時候死了？”卡爾森只好一次又一次地向客人解釋：“我從來就沒有養(yǎng)過鳥。”然而，這種回答每每換來的卻是客人困惑而又有些不信任的目光。無奈之下，卡爾森教授只好買了一只鳥！——這就是心理學(xué)上著名的“鳥籠效應(yīng)”，消費(fèi)者的消費(fèi)行為完全是可以被優(yōu)秀的生產(chǎn)廠商所引導(dǎo)的，一旦想措施讓消費(fèi)者養(yǎng)上鳥，他們就會源源不停地找你買”鳥食”！

通常情況下在設(shè)計中植入“鳥籠”，目的卻是要出售“鳥籠”里的商品或辦事，說白了就是免費(fèi)試用，收費(fèi)增值辦事的思路。 這樣的產(chǎn)品思路做得最好的就是蘋果公司。蘋果采用的產(chǎn)品戰(zhàn)略是：手機(jī)自己其實(shí)只是一個鳥籠。一個再高級、性價比再高的手機(jī)，沒有大量的有趣實(shí)用的軟件支持， 也不過就是用來打電話、發(fā)短信、聽音樂、照相、的簡單設(shè)備。可見，人們會在偶然獲得一件原本不需要的物品的基礎(chǔ)上，自覺不自覺的繼續(xù)添加更多本身不需要的東西。

我們一起再看兩個例子。對于喜愛和咖啡的小資群體來說，每天一杯星巴克，太貴，每天堅持手沖咖啡，又太累。在這樣的強(qiáng)痛點(diǎn)之下，出現(xiàn)了一款產(chǎn)品，它快捷使用、方（bu）便（yong）清洗、咖啡新鮮、出品不變。它就是膠囊咖啡機(jī)。膠囊咖啡機(jī)是一種新型咖啡機(jī)，它的最大的特點(diǎn)是不能磨咖啡豆、不能使用咖啡粉進(jìn)行沖泡，只能使用專門的咖啡膠囊。購買了咖啡機(jī)以后，咖啡膠囊就會成為持續(xù)消費(fèi)的物品，有了載體以后，改變快消品的品類及營銷方式，持續(xù)刺激咖啡喜好者的需求，并不停提升改良產(chǎn)品的符合度。

別的一個比較好的利用鳥籠邏輯的產(chǎn)品就是小米手機(jī)，小米手機(jī)的特色并不但僅在于讓人羨慕的硬件配置，而是他們花費(fèi)了大量人力、物力、財力所推廣出來的鐵人三項：MIUI、米聊、小米商店！凡是購買小米手機(jī)的用戶，今后必然會使用米聊這樣的智能手機(jī)語音聊天工具，同時MIUI也會成為用戶為之發(fā)燒的一個切入點(diǎn)。這樣的生態(tài)系統(tǒng)，一定讓消費(fèi)者為之迷戀，并持續(xù)付費(fèi)。

除此之外，鳥籠效應(yīng)放在企業(yè)里也可以說明很多問題。對整體而言，它可以說明企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，很多時候應(yīng)該“順勢而為”，企業(yè)有什么樣的能力，什么樣的資源，往往就決定了戰(zhàn)略的大標(biāo)的目的。

福格行為模型（BJ Fogg’s behavior model）是一種有效探尋行為原因的模型，按照這個模型，當(dāng)一個具體的行為發(fā)生，必需同時具備三個元素：（給用戶足夠的）動機(jī)、（用戶有能力完成轉(zhuǎn)化）能力和（需要有觸發(fā)用戶轉(zhuǎn)化的因素）觸發(fā)器。

這個模型假定，只有當(dāng)一個人有足夠的動機(jī)，而且有能力去做到（好比，他們想吃飯而且他們有一碗飯），并且有一個觸發(fā)器來提醒的時候，一個行為才最有可能發(fā)生。譬如饑餓喚醒你尋找食物的動機(jī)，中午12點(diǎn)有一個飯局，也是提醒你要吃飯的觸發(fā)點(diǎn)。

所以，產(chǎn)品最核心的障礙就是觸發(fā)點(diǎn)，觸發(fā)點(diǎn)有兩種表示形式：內(nèi)在觸發(fā)、外在觸發(fā)。

內(nèi)在觸發(fā)就是用戶使用你產(chǎn)品的內(nèi)在動力，或者叫做核心痛點(diǎn)。如果我們想要改變用戶的行為，那么首先我們就必需理解他們從哪來，什么能給予他們動機(jī)來改變行為。譬如肚子餓了，不想出門吃飯，那么就需要有大眾點(diǎn)評、美團(tuán)外賣等產(chǎn)品的出現(xiàn)；有譬如想拍照，但是并不是每個人都是PS高手，那么就有美顏相機(jī)等產(chǎn)品的出現(xiàn)。也就是說當(dāng)用戶從一個App中不停獲得好的體驗時，內(nèi)在的行為觸發(fā)點(diǎn)就出現(xiàn)了。

當(dāng)內(nèi)在觸發(fā)類的產(chǎn)品滿足用戶基本需求以后，外在的行為觸發(fā)才是凸顯好的產(chǎn)品體驗的方式。如果一個用戶通過外在觸發(fā)收獲了一次好的體驗，那么未來他的使用次數(shù)就會增多，如此往復(fù)，就會形成習(xí)慣模式。能給用戶帶來好的體驗感的外在觸發(fā)，一般有郵件、推送、短信、提示/提醒。在特定的時間甚至特定的地點(diǎn)推送通知消息，去吸引用戶的注意力到你的產(chǎn)品上變得前所未有容易。然而你必需理智使用向用戶推送通知的這個能力，以免用戶把它們當(dāng)作干擾，或者可能索性關(guān)掉它們。

標(biāo)簽：九江 鹽城 烏魯木齊 林芝 東營