來源：三節課

作者：付曉萌，三節課新媒體運營喵。

9 月 4 日晚，微信正式上線了“微信使用助手”小程序，它是由微信官方提供的微信使用教學指南，用戶可在這個小程序內查看關于如何使用微信基礎功能的視頻及圖文。據微信官網稱，“微信使用小助手”希望可以幫手老年人更便利的學習微信的使用，提升用戶體驗，更好的和家人、伴侶連結聯系。

一、微信使用說明書

“微信使用小助手”小程序的功能非常簡潔，操作也簡單，可以說是專為老年人定制的微信說明書了。

目前“微信使用小助手”上只有 11 個視頻，即只有 11 個最基礎功能的介紹，用戶通過搜索或是上下滑動即可瀏覽所有視頻。這 11 個功能基本涵蓋了老年人在使用微信的過程中經常遇到的問題，如：如安在微信上加好友、調整字體大小、發送圖片、生存聊天中的心情等。

微信還擴展了用戶的學習場景，加入了比較適合在非WiFi環境下不雅觀看的圖文形式，用戶可以對某一功能進行分步驟查看，且步驟極為詳細。

視頻也很照顧老年人， 11 個視頻都是場景化的視頻，是日常生活中會遇到的場景，易于老年人理解。

比較貼心的是，視頻播放速度特別緩慢，尤其是在具體操作部分，每個界面會停留2- 3 秒，年輕人看著會干著急，但這很符合老年人的節奏。

二、小助手推出的原因

微信為什么在這個時候推出這個小助手?為什么不是去年不是明年?這是我在體驗這個小程序時想到的第一個問題。

1、有需求

為推廣“微信使用小助手”小程序，微信制作了一個視頻——《聽爸媽說》，視頻內是一群老年人用嘻哈的曲風，在吐露本身也想把微信用好的心聲。

從歌詞中我們能聽出父母一代人對于用好微信的巴望：

“微信我想學會語音紅包交話費，年輕人的東西學起來有點累。微信我想學會點贊群聊心情美，年輕人的腳步我們也想去追......”

也能聽出一點心酸……

“生日快到了想給你發個紅包，，找了半天也找不到......”

從微信的一組海報的案牘中也能看出父母對于用欠好微信的焦慮：

“老媽做了三十年會計，微信轉個賬都沒戲。”

“老媽是社區里的藝術家，微信心情都不會發。”

“老爸的書法人見人夸，打個字卻難倒他。”

“老爸人稱’交際花’，連個好友都不會加。”

......

2016 年年底的時候，微信曾推出過一個“老年人對微信的心聲”的宣傳片，開篇即是一位母親講到：“現在要是不學會用微信，你都不知道孩子們在干嘛。” 

視頻內提到了一些我們日常生活中經常會遇到的場景，例如父母不敢輕易給孩子打電話，怕打擾到孩子上班，有了微信可以給孩子發信息，不忙的話就會回復;父母只有在伴侶圈才能看到孩子的近期照片等。最后有位老年人講到：現在是信息時代，我們老年人也要跟著步伐走，否則我們就會被淘汰的。

可見，不管是出于對本身技能的提升，還是出于和孩子更便利的溝通，老年人都有使用微信的需求。有了使用微信的需求，自然即是如何使用微信的問題了。

2、擴大用戶群體

本年 8 月民政部公布的《 2016 年社會辦事發展統計公報》顯示，截至 2016 年底，全國 60 歲及以上老年人口約2. 3 億人。據統計，到 2016 年底，全國 50 歲以上網民的數量為 6900 萬，互聯網滲透率為16.33%。全國超過 2 億的老年人，成為日常科技產品中的 “弱勢群體”。

而隨著越來越多的老年人接觸智能手機，這些 “弱勢群體”也成為互聯網市場的香餑餑。

針對老年人上網難的問題， 2015 年初的時候，百度上線了百度瀏覽器爸媽版，不但支持專屬導航，還有大字瀏覽、手寫輸入等功能。

針對老年人上手智能手機比較困難的問題， 2015 年底的錘子發布會上，錘子科技為Smartisan OS增加了一個“遠程協助”功能，使用該功能時候可以遠程控制通訊錄聯系人的手機，并操控對方的手機。

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