電視臺呼叫中心是指電視臺拋棄原先落后的普通電話機聯絡方式，充分利用現代通信與計算機技術來整合通信聯絡資源，采用全新的人工或自動聯絡方式受理受眾的電話呼入與呼出業務，開展便民服務和節目營銷活動。

利用先進的計算機技術以及通信資源，開發研制出的電視臺呼叫中心系統為寬帶業務處理、模擬電視業務處理、數字電視業務處理這些日常處理業務。通過系統實現了手工管理與計算機管理的無縫連接，使電視系統的日常管理更加規范、縝密，能有效提高工作效率，降低成本；避免工作漏洞；是工作人員不可多得的好工具、是管理人員值得依賴的好管家。使用本系統后，可有效提廣播電視系統的服務質量和競爭力。使用功能強大的操作系統和數據庫平臺，最大限度的保證系統效率和安全。用戶權限驗證使用口令驗證，保證用戶在規定權限內操作。實現業務管理的計算機自動化，達到了操作直觀、方便、實用、安全等要求。

現代化電視臺呼叫中心系統具有以下特性：

1、能對客戶和服務坐席的線路狀態進行管理。主管人員可以方便地查看每個坐席的線路狀態。

2、對語音通話進行全程錄音，錄音結果方便檢索、查看和收聽。

3、能夠完成故障接單、派發、維修反饋的全過程。

4、提供良好數據查詢和統計功能，能對故障類型、區域情況、維修記錄進行查詢統計，對服務進行量化。

5、通過移動信息機實時給維護人員發送運維短信，提高服務效率。

6、系統對欠費客戶可以實現自動催費，在設定的時間段內自動撥打欠費客戶電話，并播放催費語音。

現代化電視臺呼叫中心系統具有很強的開放性和可擴展性可以根據電視臺今后信息化建設的情況和實際需要適時增加少資金和人員投入, 通過軟件的二次開發, 將本系統擴展為全臺的呼叫中心, 成為電視臺與觀眾溝通的一個綜合平臺。

電視臺呼叫中心也將以多媒體通道和客戶實現互動，除了提供整合性的服務，呼叫中心也會成為展示企事業單位形象和實力的“門戶”。

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