在呼叫中心行業(yè)中有一種崗位不是班組長、也不是經(jīng)理，做著管理的工作卻要和一線員工完成同樣的工作，那就是督導(dǎo)。
在管理者和一線員工之間，督導(dǎo)就像一個(gè)粘合劑，起到了承上啟下，充分融合的作用。
督導(dǎo)可以鍛煉一個(gè)人的思維能力、解決問題能力和創(chuàng)新能力，可以說能做好督導(dǎo)的人，是智商和情商雙高的人！
同時(shí)，呼叫中心督導(dǎo)也承擔(dān)著很大的壓力，如果能將督導(dǎo)做到極致，可以說離CEO不遠(yuǎn)了。
本期課程
講師：王美紅（國際注冊(cè)培訓(xùn)師，易訓(xùn)咨詢首席顧問，呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師）
本期課程王美紅老師通過一個(gè)普通一線坐席代表在督導(dǎo)崗位實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的真實(shí)案例為線索，帶你真正了解不一樣督導(dǎo)崗，以及將督導(dǎo)工作做到極致的必備技能。
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