交通發(fā)展永無止盡，交通服務(wù)也永無止盡。12328交通服務(wù)熱線正是全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，這是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話。其實(shí)在各大節(jié)假日到來前，無論是交通運(yùn)輸廳的官方社交媒體平臺(tái)還是媒體，都不惜篇幅發(fā)布出行提示。但每到國(guó)家法定節(jié)假日，擁堵的還是那幾個(gè)老堵點(diǎn)，返程高峰各收費(fèi)站仍然堵不堪言。即將到來的春節(jié)，選擇自駕出行的市民可以撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話咨詢高速公路交通狀況。

12328呼叫中心電話系統(tǒng)的主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)。

12328熱線電話系統(tǒng)支持語音、文字、圖片、傳真、視頻等多種媒體的服務(wù)方式，并整合電話、手機(jī)、微信、QQ、WEB網(wǎng)站、移動(dòng)APP等全渠道客戶接入，真正的全媒體全渠道服務(wù)支撐平臺(tái)，統(tǒng)一受理客戶來自不同渠道的服務(wù)請(qǐng)求，支持多媒體混合路由與排隊(duì)；電話服務(wù)系統(tǒng)通過排隊(duì)、接入、保持、錄音、三方通話、外呼、轉(zhuǎn)接等功能，為投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見受理等業(yè)務(wù)提供電話受理渠道，并實(shí)現(xiàn)呼入彈屏、歷史呼叫自動(dòng)檢索、數(shù)據(jù)項(xiàng)錄入、知識(shí)庫檢索等功能。

基于SOA技術(shù)的第五代呼叫中心以滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求；同時(shí)，呼叫中心是典型的實(shí)時(shí)系統(tǒng)，要求系統(tǒng)之間的交互是實(shí)時(shí)的，而實(shí)時(shí)處理的需求也是不斷變化的，因此必須也必然需要實(shí)時(shí)服務(wù)總線支撐。

據(jù)了解，通過聚星源全媒體呼叫中心的建設(shè)，各省市交通局可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理投訴舉報(bào)、提供咨詢服務(wù)的能力得到顯著提升，并且實(shí)現(xiàn)省市兩級(jí)的互聯(lián)互通，為后期實(shí)現(xiàn)部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)打好基礎(chǔ)。

標(biāo)簽：慶陽 西藏 萍鄉(xiāng) 阜新 松原