外呼系統具有IVR導航、彈屏、預測外呼等功能，實現精準營銷，減少投入成本。外呼系統哪一家好用，每個人的看法不同，下面介紹外呼系統的功能。

一、什么是外呼系統

外呼系統是基于IVR，NLP等高新技術而成，旨在提高客戶滿意度和工作效率。外呼系統在市場上也非常常見，它們的功能也基本相同，一般具有自動外呼、IVR導航、 CRM、彈屏、客服、數據報表等等。

二、外呼系統的功能

外呼系統提供這些功能有幾個目的：1.避免客戶流失，穩定客源。2.降低企業運營成本。3.提高質量，樹立形象。4.提高效率。

1、提高銷售量

外呼系統通過預撥號的功能，可以過濾空號、無效號碼。這樣，有效的號碼就可以節省銷售時間和提高銷售效率。

2、防止客戶流失，穩定客源

外呼系統擁有CRM管理系統，對客戶資料進行保存，避免銷售人員離職，帶走客戶，起到積累客戶的作用。此外還采用多種方式進行資源優化，通過多個服務平臺合理地保存電話資源，員工之間還可以傳遞、共享好的素材樣本。這不但能更好地服務客戶，而且能解放更多的人力。

3、減少成本

利用 IVR技術，外呼系統將簡單重復的問題，直接對接，提高效率，又節約了人力成本。

4、提升質量，樹立形象

采用人機協作，為客戶提供統一服務，外呼系統還具有自動提醒功能，不會讓銷售因忘記而怠慢顧客。提高質量、優化形象。

5、提供依據

該外呼系統可以查看通話記錄，能隨時查看與客戶的對話記錄，還具有報表功能，強大的數據分析能力也為管理者的決策方向提供依據。

外呼系統旨在與客戶建立良好關系，了解客戶的情況、意見和需求，成為企業的好幫手。

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