常規(guī)呼叫中心為單點服務，導向性差，工作量大，維修費用高。為提高答卷效率，降低人力成本，呼叫中心在后期增設題庫，自動回答客戶提出的預設問題，節(jié)約人力成本。但預先設置的問題需要大量的工作，相似的問題無法分類。伴隨人工智能的興起，人工智能逐步提供客戶服務，語料庫實現(xiàn)問題自動更新，語義識別支持相似問題分類，逐步支持語音服務，最終實現(xiàn)智能客戶服務。現(xiàn)在市場上有許多電話機器人，可用的版本也很多。我們肯定需要比較一下，然后再決定買哪種電話機器人。

1.在考慮預算和需求購買電話機器人之前，列出需求，并根據(jù)列表選擇合適的電話機器人。能夠滿足自己需求的系統(tǒng)中，對比價格是否在自己的預算之內(nèi)，過濾掉大部分品牌。最后，盡量深入了解電話機器人，以免浪費精力。

2、電話機器人記錄的資料統(tǒng)計全面，客觀，高效。但有些智能手機機器人系統(tǒng)不具備這一功能，需要人工管理，數(shù)據(jù)混亂和缺失是不可避免的。

3.雖然免費系統(tǒng)不一定是免費的，但是產(chǎn)品的功能不能完全免費打開，售后系統(tǒng)維護會出現(xiàn)響應慢、維護不及時等問題。前期可能有免費的電話機器人注冊系統(tǒng)和開放式電話機器人的品牌聲譽，但考慮到長期免費的產(chǎn)品，還有維持和優(yōu)化沒有價值的產(chǎn)品的動力嗎？所以，如果電話機器人被認為是公司客戶服務中心的必需品，建議你仍然使用付費客服系統(tǒng)。盡管要付費，但售后服務和系統(tǒng)維護至少可以保證。

4、長期使用肯定要順應時代潮流，需要更新。在這個時候，售后工作尤其重要。所以在考慮電話機器人系統(tǒng)的時候，也要考慮商家是否有自己的技術(shù)團隊，以及以后能否維護更新。毋庸置疑，電話機器人的出現(xiàn)，可以極大地幫助企業(yè)降低人力成本，提高銷售效率，為企業(yè)創(chuàng)造更高的商業(yè)價值，同時選擇可靠的產(chǎn)品也很重要。

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