在疫情的影響下，電商行業(yè)越來越成熟，呼叫中心系統(tǒng)已在各行各業(yè)得到了運用，電商行業(yè)也是其一。目前除線上營銷以外，如何利用好線上累積的客戶，在線下形成二次消費，是電商公司迫切需要解決的難題。在整個電商行業(yè)鏈條的售前、售中、以及售后的過程，可以讓客服能夠及時響應客戶，提高客戶服務效率。針對這些行業(yè)痛點，數(shù)字方舟推出了云呼叫中心這一業(yè)務。

與傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)相比，云呼叫中心具有以下優(yōu)勢：

1、即開即用，不需要安裝部署調試，節(jié)省了許多時間。

2、傳統(tǒng)電銷啟用成本高昂且后期維護成本高，云呼叫中心采用按需付費的方式。

3、軟電話配置，只需要戴上耳機即可使用。擺脫了傳統(tǒng)式電話營銷中的手動式撥打、手動式錄入的步驟，變?yōu)閷⒖蛻羰謾C號碼導入到呼叫系統(tǒng)內呼出，將已撥通客戶自動分配至空閑座席的方式，極大的提高電話營銷的效率，從而保證簽單效率。

4、可以根據(jù)座席監(jiān)控實時查看客服工作人員撥電話的具體情況，而且可以對語音通話實行監(jiān)聽、強插、強拆等操作，進行即時管控。一方面，統(tǒng)計報表可以將客服工作人員每日外呼的數(shù)據(jù)資料進行統(tǒng)計分析，便于企業(yè)管理人員掌握座席外呼具體情況，制訂合理的工作目標和績效考評機制。

5、電子商務的關鍵在于網上平臺及工作流程與呼叫中心的結合。現(xiàn)階段最新型的呼叫系統(tǒng)都會提供對外開放API接口，可以與公司自帶的業(yè)務管理系統(tǒng)進行整合，建立公司客服工作流程與其他業(yè)務流程的優(yōu)良對接。

電銷企業(yè)引入外呼系統(tǒng)，替代人工工作已經成為現(xiàn)代趨勢。外呼系統(tǒng)，是提高電話營銷效率而面世的產物，將客戶人員的電話名單導入，然后通過電腦或手機自動撥打，通過特定話術進行實時通話，使用特定線路，避免了封號的問題。

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