企業電話管理系統是一套功能強大的電話管理系統和客戶管理系統，主要用戶客服電話、電話咨詢，企業電話客服管理系統可以幫助企業提高信息化管理水平和客服電話服務效率。
一、企業電話管理系統
1、統一集中化管理
總部統一管理企業總機、通話記錄和錄音。
企業電話管理系統集中獲取通話信息進行銷售/客服數據分析。
統一報表，監控通話質量和使用情況數據。
2、多級權限，獨立結算
總部WEB統一后臺配置和管理用戶，自定義輕松管理分公司、部門、分機權限。
企業電話管理系統分部獨立結算，充值消費可隨時查看并導出報表。
3、全球互通，靈活辦公
全球分公司內部互通，分機互撥免費，大幅降低通信成本。
聆信APP、集成移動應用順暢撥打和接聽電話，共享內容，參與電話/視頻會議并發送聊天消息。
在途、在國外、在客戶現場，集團內部即時協作溝通。
4、多種部署方式
公有云+私有云+本地化+混合云，按需提供各種模式部署方案。
最大化保留已有固定資產，實現語音網絡自由定制和彈性伸縮。
企業電話管理系統通話質量穩定，擴容方便靈活，自由整合，統一管理。
5、開放能力，個性化定制
提供豐富的API開放接口，可與原有OA、CRM等系統無縫融合。
支持集成skype、微軟Teams等應用，助力企業全球發展。
企業電話管理系統支持業務系統定制，滿足各企業的定制化需求。
二、企業電話客服管理系統主要功能
1、自助服務：用戶可以通過企業電話客服管理系統熱線電話進行咨詢、查詢、預約、投訴、建議、售后等。
2、業務受理：熱線電話工單系統通過人工座席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業務。如：問題反映、投訴舉報、預約服務、售后服務等等。
3、主動外呼功能：電話熱線客服人員通過本系統的外撥功能，可以實現對客戶的主動服務。外撥方式分為四種：外撥語音架構，外撥語音文件，群發短信和傳真。
4、來電彈屏，新老客戶留記錄：企業電話客服管理系統根據來電號碼，自動彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓客服人員服務更周到，更貼心；來電同時還可自動打開對應的文檔文件（如CRM客戶管理系統等）。
5、客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、導入/導出、查詢等功能，從而避免因業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用，客戶資料各項名稱可自己定義。
6、電話錄音功能：企業電話客服管理系統錄音長期保留，方便事后查詢聽取，在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手，新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身電話溝通水平。
7、統計報表：熱線電話系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發短信息記錄等，并且生成各種統計圖形。座席人員可以靈活地自定義統計內容，為集團公司的決策提供權威有效的數據。
8、滿意度調查：通話結束，座席發起評價邀請，客戶對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質量進行監督，及時掌握客戶滿意度。
9、企業電話管理系統其它相關功能：客戶來往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產品庫存管理、員工管理、相關文件管理。
好了，企業電話客服管理系統，更多關于企業軟件管理系統咨詢電話、客服電話，咨詢云翌企業電話管理系統客服。
