400電話與原先的免費800電話是一樣的，400電話是全國統一接入號碼業務是中國電信，中國聯通，中國鐵通三大運營商共同推出的一項專適合與企業使用的客服電話，企業開通后將分配到一個以400開頭的電話號碼，國內（港澳臺除外）的所有用戶如果需要撥打可以直接撥打400號碼，無需加撥區號，撥打的時候直接撥400的完整號碼就可以了，而且撥打的一方只需付當地的市話費用，是不需要付任何的長途費用的。800電話是真正意義上的免費電話，用戶撥打是不產生話費的，但就是有所限制，只有固定電話可以撥打，手機用戶是無法正常撥打的,這樣極大的限制了撥打的范圍，那么對于企業的客戶服務就產生了不少的問題。400電話可以免去所有撥打一方的長途費用，手機，座機小靈通均可撥打，400電話拓展了7億移動用戶應用范圍相當于以前800電話用戶的一種升級版本，資費方式采用的是主被叫分攤，共同支付的方式，為企業大大提高了客服人員的工作效率。400號碼廣泛應用于大企業，已做為一個正規性公司的標志性通訊工具。擁有一個400號碼，可以幫企業大大提升了自身的形象。“400企業直線”是專為公司的售前咨詢和售后服務所打造的一款專業客服工具，應用方式靈活，資費低廉，讓用戶與企業之間的溝通更順暢。