在日常生活中，廣大的用戶尤其是那些個人，對于400電話可能還不是很了解，不知道這樣一種類型的電話到底是做什么的？在自己的工作和生活中發揮著什么樣的作用？其實說起這樣的一種電話來，就一定要聯系其用戶和企業兩者之間的關系來，因為這樣一種類型的業務主要就是溝通用戶和企業之間所具有的各種各樣的聯系，使得兩者能夠在互相的了解之中，進行一定的業務上的交易或往來。在這一種情況之下，這一種類型的業務所發揮的作用是非常重要的，同時也是非常關鍵的，如果不注意的話就可能會出現一些問題，進而影響到公司的聲譽，還有可能會影響到用戶所想要知道的答案。
　　400電話實際上就是一種非常廣泛的業務，在目前各個中小企業的生活和工作中應用的非常普遍，它主要就是為自己的客戶們提供一些比較好的優惠服務，使得客戶們能夠減免自己的電話費用，不會因為長時間的咨詢而多浪費錢，這就是企業們目前能夠做到的。專業一點來說，這樣的一種業務，就是進行呼叫的那個人承擔接入的話費，被呼叫的人需要承擔接聽的費用，這樣一來的話，本來是由打電話的那個人所負擔的費用轉而被兩方進行了分擔，在很大的程度上減輕了打電話人所負擔費用的數目。這對于廣大的用戶們來說是一種非常好的業務，能夠節約自己的金錢，還能夠使得自己達到原本的咨詢目的。
　　不得不說，400電話這樣的一種業務已經得到了非常廣泛的運用。用戶們在進行咨詢的過程中，這樣的一種業務主要負責總的接入，能夠使用戶們有一個途徑能夠進入到一些具體的領域。如果說廣大的用戶們有需要的話，可以通過這樣一個切入的地方，進入那一些非常具體的分支，從而不會遇到一些本來就不應該遇到的問題。
　　400電話所能夠發揮出來的作用是非常大的，不僅僅是對于公司或企業本身具有非常多的好處，能夠在很大的程度上提高公司和企業的聲譽，還能夠使得公司和企業的某一些產品得到一定程度的推廣，最重要的就是能夠使得廣大的用戶進行比較好的咨詢，能夠進一步了解自己的公司和企業，從而有進一步的意愿。