淘寶的數(shù)據(jù)分析基本脫離不開生意參謀。淘寶賦予生意參謀的作用是：制定計劃，實時監(jiān)控，讓你店鋪運營更有方向！所以看數(shù)據(jù)得的目的是：從店鋪的數(shù)據(jù)里看出店鋪那些部分需要改進(jìn)，而并不是單純的就是看數(shù)據(jù)。

今天和各位賣家朋友說的是生意參謀“物流”版塊。現(xiàn)在物流作為淘寶的一個環(huán)節(jié)不可或缺，而且物流的質(zhì)量直接影響著DSR評分及很多的售后問題。所以物流辦款需要嚴(yán)肅的對待。

一、物流概況

倉儲概況包括實時物流訂單、近7天物流訂單、物流時效及物流體驗四項指標(biāo)，說的是店鋪內(nèi)物流整體狀況下面我會逐條和大家說一下。

1、實時物流訂單

這里可以很詳細(xì)的看到全鏈路異常、發(fā)貨異常、攬收異常、簽收異常等數(shù)據(jù)，在這里就能盡早的發(fā)現(xiàn)問題，然后和客戶或者快遞溝通，提高相應(yīng)分值及有效的降低買賣雙方的矛盾。

2、物流時效

物流時效說白了就是快遞快慢，這里列出了三個數(shù)據(jù)：我的、同行平均、同行優(yōu)秀，可以很明顯的發(fā)現(xiàn)自己問題，物流失效對于DSR評分會有一定的影響。如果太低的話一定要和快遞溝通解決問題。

3、物流體驗

這里就是前面說的，快遞對于DSR的影響。從中可以看到物流的評分、物流差評量、物流差評率、物流原因退貨退款量、物流原因退貨退款率。如果因為物流原因拉低了數(shù)據(jù)，建議果斷放棄。

二、物流分析

物流分布可以我可以選擇1天、7天、30天，周期可以按照日、周、月選擇。然后工作量、銷量、異常、物流公司等數(shù)據(jù)都可以選擇。這里可以很詳細(xì)看到按地區(qū)分布的訂單數(shù)，這個對于開車等推廣的選擇也有一定的指導(dǎo)意義。

三、物流監(jiān)控

物流監(jiān)控里可以看到異常的物流信息，進(jìn)而可以有相應(yīng)的應(yīng)對。

四、包裹中心

曝光中心是日常的全部訂單的統(tǒng)計，會顯示訂單的當(dāng)前狀態(tài)，這里可以詳細(xì)的了解訂單狀況。

五、異常包裹

異常包裹顧名思義，就是物流有問題的包裹，淘寶官方給出的是如下幾種：

攬收超時：指發(fā)貨24小時還未攬收的商品。

中轉(zhuǎn)超時：指攬收-派送間節(jié)點停滯超24h（11.11-11.17為攬收后停滯超24h，或運輸中當(dāng)日/次日/三日達(dá)及以上線路標(biāo)準(zhǔn)停滯超別超過48h/72h/96h。

派簽超時：指“當(dāng)日派件，但在次日還沒有簽收的包裹”，如：4月1日派件包裹，但4月2日還未簽收，則屬于派簽超時。

虛假簽收：買家投訴快遞員虛假簽收，快遞公司會介入處理，您可以了解當(dāng)前處理進(jìn)度。

快遞反饋異常：物流管家已和各大快遞系統(tǒng)打通，當(dāng)包裹出現(xiàn)異常時，快遞會主動反饋異常信息，您可線上通過實時溝通或工單回復(fù)與網(wǎng)點溝通處理異常件。

六、買家投訴

買家投訴對應(yīng)的就是異常包裹里的虛假簽收（買家投訴快遞員虛假簽收，快遞公司會介入處理，您可以了解當(dāng)前處理進(jìn)度）。這個一定要處理好，不然很容易弄個差評。