退款糾紛率=近28天售中+售后退款要求介入筆數/近28天支付寶成交筆數 

糾紛退款率=近28天,（售中+售后）判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數

友情提示: 2016年1月1日起發起退款且客服介入的訂單開始判定責任方，判責數據后續應用

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偶表示改的不切斷呀，只要申請了小二介入都會計入退款糾紛率，小二判定是賣家責任同時計入糾紛退款率，是買家責任不計入糾紛退款率，這個和之前的有啥子變化嗎，退款糾紛率完勝呀，商家的利益呢，跪求改的徹底呀，為何不是商家責任還是會計入退款糾紛呢，坑！

棉立方旗艦店：這是新版的售后指標分別有退款糾紛率、退款完結時長、退款自主完結率、糾紛退款率（責任制）4個指標。忽略商家責任的前提下小二介入依舊影響其二退款糾紛率和退款完結時長 小二介入影響其中兩個指標退款糾紛率和退款自主完結率。按照(1:1:1:1算 一個小二介入占2/4)

以此看來新版規則再忽略商家責任的前提下小二介入對售后的影響有所消弱。只是消弱僅此而已。