雙十二賣家做了免單活動，根據活動規則，買家未搶到免單，但買家就隨意申請僅退款，然后要求小二介入，最后小二判定為打款給賣家。本以為事情完結了，結果買家打天貓電話說是要退款，時間已經超過了賣家承諾的15天無理由退貨期，通過小二和賣家的溝通，賣家也很爽快的同意買家退貨，但同意后，買家在未使用產品，就給出了質量差的評語，請問該如何處理。