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跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪會話，AI應(yīng)答更強

POST TIME:2021-08-10 20:33

☆ 跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到多輪會話支持跳轉(zhuǎn)至話術(shù)中指定的多輪對話結(jié)合對話變量賦值實現(xiàn)復雜業(yè)務(wù)場景 ☆ 其他更多更新：堅持客戶第一，百應(yīng)始終如一對話變量新增系統(tǒng)預置變量：聯(lián)系方式功能詳解 01 跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到多輪會話目前，話術(shù)擁有六大節(jié)點：普通節(jié)點、跳轉(zhuǎn)節(jié)點、按鍵采集節(jié)點、IVR節(jié)點、條件判斷節(jié)點、信息查詢節(jié)點，各大節(jié)點已經(jīng)逐步深入到越來越多的復雜業(yè)務(wù)場景中，百應(yīng)大腦（VoiceBot）日益強大。關(guān)于話術(shù)節(jié)點，我們帶來了新功能：跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到多輪會話，持續(xù)為百應(yīng)大腦蓄能話術(shù)設(shè)計師們最常用打交道的就是「跳轉(zhuǎn)節(jié)點」，通過該節(jié)點，輕松搭建起話術(shù)的基本流程框架，并建立起與知識庫、多輪對話之間的橋梁。多輪對話則主要應(yīng)用在特定場景下，完成特定任務(wù)，比如：時間預約、身份驗證、資料采集等。現(xiàn)在，運用跳轉(zhuǎn)節(jié)點跳指定多輪對話功能，以及上周更新的對話變量賦值功能，即可輕松實現(xiàn)一次身份核實，貫通復雜業(yè)務(wù)場景話術(shù)！如何設(shè)置跳轉(zhuǎn)節(jié)點跳多輪會話？ step1：編輯跳轉(zhuǎn)節(jié)點 step2：下一步選擇「指定多輪會話」 step3：選擇要跳轉(zhuǎn)到的多輪對話小貼士：僅多輪對話模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪對話，主流程模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點不支持哦~ 02、其他更多更新：堅持客戶第一，百應(yīng)始終如一 1、對話變量新增系統(tǒng)預置變量上周我們介紹了對話變量的概念、時效與應(yīng)用，相信小伙伴們對此有了一定的了解。在通話生命周期中，對話變量起到了很重要的輔助功能。本周對話變量新增優(yōu)化項：系統(tǒng)預置變量「聯(lián)系方式」、「通話開始時間」，常用于呼入場景下。當客戶呼入，AI接待時，可以直接獲取到客戶聯(lián)系方式，并通過聯(lián)系方式獲取到客戶信息，比如客戶姓氏。在設(shè)置開場白時，AI即可直接稱呼客戶姓氏，詢問“張先生您好，……，增加親切感，減少AI詢問步驟，快速進入溝通。在哪里可以看到對話變量新增的系統(tǒng)預置變量？智能銷售云->智能呼叫中心->VoiceBot->話術(shù)管理

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