本期更新中，百應AI工作手機引入了「智能語音質檢」，支持自動將錄音轉為結構化文本索引，對會話內容進行智能數據分析，并進行語速、情緒檢測。
談及AI工作手機為何引入「智能語音質檢」？產品經理竹苓向我們介紹，“讓AI代替人工完成手機通話的質檢工作，一方面是為解決人工抽檢耗時費力的問題，另一方面，我們希望挖掘每一通電話的銷售價值，準確把握客戶需求。
從員工、客戶、企業(yè)視角出發(fā)，我們發(fā)現：
針對員工，全面智能質檢，可及時發(fā)現客戶溝通過程問題短板，提升整體業(yè)務水平；
針對客戶，自動添加個性標簽，準確把握客戶需求，抓住商機，助力精準營銷和行為預測；
針對企業(yè)，市場情報分析，快速收集重要情報，了解用戶核心訴求；線索成單預測，分析對話語義，形成精準客戶標簽；
本次升級有哪些變化？
「百應AI工作手機」全面升級
☆手機通話支持AI質檢，告別耗時費力的人工抽檢；
☆通話記錄支持關鍵詞檢索，省時又高效；
☆通話支持聲紋識別，自動區(qū)分通話角色；
☆通話敏感詞提醒，有效控制風險行為；
☆更多功能，敬請期待......
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>>工作手機質檢功能為白名單開放（限量內測），如有需要請聯系您的客戶經理進行溝通
功能詳解
01
手機通話支持AI質檢
告別耗時費力的人工抽檢
眾所周知，通話質檢是服務運營過程中非常重要的一個品質管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的通話質檢主要依托人工抽檢的方式開展，人工抽檢模式耗時、費力，質檢效率和抽檢覆蓋面低，同時又容易受主觀影響，難以迅速發(fā)現短板加以改善，難以全面準確把握客戶需求抓住商機。
AI工作手機引入「智能通話質檢」，采用“AI+大數據技術，支持對通話內容數據進行智能質檢實時分析，自動根據設定的質檢規(guī)則，完成批量質檢，并生成報告及評分結果。
整個質檢過程省時又省力，AI質檢結果更客觀，覆蓋面更廣，有效幫助企業(yè)及時發(fā)現業(yè)務短板，全面把握客戶需求，抓住寶貴商機。
想要新建一個質檢任務嗎？操作很簡單：
1.建立質檢規(guī)則
現在，你可以搜索任一話術下，與之相關的話術節(jié)點、知識庫、話術詞典的錄音內容，快速定位問題節(jié)點，進行重新錄制。
2.設置通話質檢組，選擇需要質檢的員工及質檢規(guī)則
AI質檢過程中，系統(tǒng)會按照事先設定規(guī)則自動執(zhí)行，有效避免人工質檢所造成的主觀因素影響，質檢結果更客觀。
3.通話質檢完成，自動生成質檢報告
最終生成的質檢報告，一般包括：
1）針對坐席的質檢標簽，如語速、態(tài)度、方式等；
2）針對客戶的通話標簽，如關注點、需求、商機等；
3）通話記錄語音轉文本，將質檢工作變"聽"為"看"，利于人工二次復查；
相較于人工抽檢的耗時費力，原則上，AI可以在更短時間內，對全部語音數據進行批量化質檢，并自動生成質檢報告，有效提升質檢工作效率、擴大質檢覆蓋范圍。
除此之外，我們可以建立企業(yè)客戶360°畫像分析，及時洞悉存在的業(yè)務及服務問題、發(fā)現客戶需求與商機，在降低運營成本的同時提升服務質量。
02
通話記錄支持關鍵詞檢索
查詢省時又高效
目前，工作手機「通話記錄」已支持關鍵詞檢索功能。在TA的幫助下，我們可以通過輸入一些關鍵詞，快速定位出現的時間節(jié)點，并通過關鍵詞出現頻次分析，深度挖掘客戶需求。
這樣的檢索方式不僅局限于單條通話記錄，未來，我們或許還可以針對批量撥打的通話記錄，對特定客戶人群的需求進行挖掘，以數據驅動營銷增長，制定更具前瞻性的市場營銷戰(zhàn)略決策。
03
通話支持聲紋識別
自動區(qū)分通話角色
本次升級過后，如果你使用工作手機通話，系統(tǒng)會將通話內容自動轉文字記錄，并且加入了AI聲紋識別技術，實現“聞聲識人的效果，對通話雙方進行角色區(qū)分。
比方說，對用戶身份進行一對一驗證和一對多辨識，使得信息采集更加準確，支持遠程身份認證，滿足更多場景的安全需要！
04
通話敏感詞提醒
有效控制風險行為
在日常通話過程中，通話雙方出現表達不當的敏感詞匯的情況難以避免。
為此，我們新增了「通話敏感詞提醒」功能，基于行業(yè)領先的AI算法和自然語言處理技術，高效準確地找出敏感詞匯，并及時預警提醒管理員，有效控制風險行為發(fā)生。
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