在做電銷的行業里，遇到的客戶很多情況都不一樣，很多事都是自己沒法掌控的，所以每個優秀的話務員都要學會隨機應變，學會引導客戶，而不是被客戶牽著鼻子走。但電話機器人則不一樣，從它被用戶購買后，制作出來的那一刻起，它就已經預設好了完整的問答流程和海量的相關行業關鍵詞庫，哪怕是針對同一個問題，重復問第二遍它也會給到另一個一致卻又有些不同的回答。

首先就是開場白，一句優秀的開場介紹，簡練的介紹自己、公司和來電目的，通過引導性的封閉式問題來了解客戶情況，通過客戶所說的關鍵詞，詳細介紹公司推廣的產品，整套主流程都有著完整的對話邏輯和縝密的思路。

很多話務員剛開始做的時候都有過這樣子的經驗，找到了高質量的意向客戶聯系方式，客戶又有明顯的產品需求，但是當客戶問到產品相關信息和細節問題時，由于話務員對產品的不熟悉，只能含糊其辭，給客戶留下了“不專業”的形象，后續再想跟他取得聯系和溝通就難上加難了。所以前期獲取需求信息，更重要的就是注意專業知識的學習和積累。

這個時候機器人的自我學習能力就體現出來了，隨機器人研發團隊不斷研究和完善，最終電話機器人的效果能達到真人銷冠第一通電話的99%近乎于完美復刻。

電話機器人自誕生起，距今還不足10年的時間，但是在日新月異的人工智能領域，這個時間已經相當長了。電話機器人協助銷售，銷售支持企業業績，企業大批量采購機器人這三者不僅是小范圍的完美閉環，更是相輔相成的合作伙伴，相信在未來也還會有再進一步的發展！

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