運營商所能提供的功能非常有限，主要的400電話功能由代理商提供：我相信每個企業都想管理好員工，但對于企業管理者來說，他們沒有那么多精力。
他們中的大多數人仍然需要員工的自律。
企業辦理400電話錄音功能后，系統會自動記錄企業員工通過400電話與客戶的溝通記錄，通過這些記錄，企業管理者可以了解每個客服人員的工作態度，客服人員了解錄音功能后，一定會調整工作態度，真正做到自律。
另一個重要作用是，當客戶和企業之間發生糾紛時，他們可以通過檢查保存的通話記錄來發現問題，也可以作為問題糾紛的有力證據。
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