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800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話；而400電話則需要撥打的用戶自己負擔電話費。400電話的收費標準如下———如果該400電話服務中心設立在本地的話，那么撥打該電話，就與撥打本地固定電話的資費一樣。

400電話是一種主被叫分攤業務，不管是撥打和接聽都是需要收取費用的，不過收費標準有所差異。而且400電話只能通過400電話代理商綁定手機固話來接聽，無法外呼。

400電話并不是全免費的，是主、被叫分攤付費的，主叫支付當地的市話費，被叫支付剩余部分，這樣可以上有效減少惡意來電，還可以節省企業一半的費用。400電話辦理的費用往往和企業不同的發展階段有關。

現在辦理400電話，網上經常會出現免費辦理的信息，很多企業會覺得開通400電話不要錢，實際上，這里的免費指的是400電話號碼免費選。

這種400電話一般為公司或者企業的售后服務電話。400電話并不是免費電話，是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。