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深圳研科的IP分布式呼叫中心是自主開發(fā)生產(chǎn)的，您可以去了解一下。

研科IP分布式呼叫中心為企業(yè)提供的一個基于IP技術(shù)的分布式呼叫中心即為：在企業(yè)中心建立一個IP呼叫中心平臺，而在各分支機構(gòu)建立分布式呼叫中心，各區(qū)中心之間通過ATM或DDN專線與中心的平臺相連,從而實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的傳遞和共享。整個系統(tǒng)所需的各種服務器都設在總中心，各分中心僅需IP網(wǎng)關(guān)和能上網(wǎng)的多媒體電腦即可。系統(tǒng)是分布式服務，集中式管理，這不僅可以使客戶服務更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服經(jīng)理可以對各分中心的客服質(zhì)量、效率和效果進行全面的監(jiān)控和管理，這樣使客戶服務部門最關(guān)心的服務質(zhì)量、服務成本和服務管理問題都得到很好的解決。

華為的呼叫中心系統(tǒng)主要用于電信運營商的大型熱線服務中心，如中國電信的10000，中國移動的10086等，具有大規(guī)模部署，大容量，高穩(wěn)定性，高處理能力，功能完善等優(yōu)點，目前也部分被國有大中型企業(yè)的客戶服務中心，政府部分的服務中心采用。

呼叫轉(zhuǎn)移在哪里設置

呼叫轉(zhuǎn)移設置參考如下：

1、以OPPOReno6手機為例，首先在手機上打開電話，然后點擊右上角兩個點點擊設置，點擊運營商通話相關(guān)設置選項，點擊來電轉(zhuǎn)接選項，然后對呼叫轉(zhuǎn)移進行設置。

2、是指對某一對象的情感無法直接向該對象表達時，人們有時會把這種情感或沖動轉(zhuǎn)移到其它對象身上，使自己的情感得到宣泄，心理得到平衡，在計算機軟件研發(fā)領域的另一種解釋呼叫中心軟電話功能之一，當坐席在接聽來電時，可以把電話和來電的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到另一坐席。

呼叫

CTI呼叫處理子系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，呼叫跟蹤管理，基于計算機的電話智能路由選擇，個人化問候語，來話和去話管理，座席終端的軟電話功能，通話過程中的在線錄音功能。

自動呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也稱自動排隊機，負責客戶電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入最合適的坐席隊列，系統(tǒng)可以根據(jù)實際需要隨時更改來電處理方法。

一個呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中可以起到至關(guān)重要的作用，新高度呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個方面：

1、拓展企業(yè)市場、成倍增加銷售業(yè)績 現(xiàn)代人的企業(yè)運營思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)有了本質(zhì)的區(qū)別。現(xiàn)代人在創(chuàng)辦一個企業(yè)的時候，企業(yè)的創(chuàng)辦人、領導者往往已經(jīng)對企業(yè)自身的產(chǎn)品用于哪種領域、怎么使用、如何控制生產(chǎn)、控制成本、如何進行銷售等等問題已經(jīng)了然于胸。

呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對客戶開展營銷。

呼叫中心系統(tǒng)同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的管理者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內(nèi)容是否到位?客戶的第一反應是什么?等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關(guān)的情況做出適當?shù)臎Q策調(diào)整。以確保在最短的時間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場能夠接上線。 如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數(shù)增長的。

2、維護客戶關(guān)系 通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的crm系統(tǒng)，進行客戶關(guān)系維護和管理，企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。

3、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務流程 呼叫中心系統(tǒng)毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運作流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術(shù)管理，到知識庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進行系統(tǒng)操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運作流程。

MSC（Mobile Switching Center，移動交換中心）是通信系統(tǒng)的核心網(wǎng)元之一，是在電話和數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間提供呼叫轉(zhuǎn)換服務和呼叫控制的設備。MSC 轉(zhuǎn)換所有的在移動電話和 PSTN 和其他移動電話之間的呼叫。 MSC完成呼叫連接、過區(qū)切換控制、無線信道管理等功能，同時也是移動網(wǎng)與公用電話交換網(wǎng)(PSTN)、綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)(ISDN)等固定網(wǎng)的接口設備。

以上就是本期長沙卡信小編分享的華為呼叫中心系統(tǒng)的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。