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智能外呼系統是什么？

智能外呼營銷系統主要是為電話營銷行業專業定制的外呼系統，主要包含自動外呼、群呼、語音外呼、自動錄音保存、來電彈屏、客戶資料管理、數據統計等功能。

??電腦系統，又稱電腦操作系統，是用于管理和控制計算機系統中的硬件及軟件資源的系統軟件，也是計算機系統的內核與基石。它能合理地組織計算機工作流程，有效地利用這些資源為用戶提供一個功能強大、使用方便、可擴展的工作環境，從而在計算機與其用戶之間起到接口的作用。常見的操作系統有BSD、Mac OS X、Windows Phone和z/OS等，除了Windows和z/OS等少數操作系統，大部分操作系統都為類Unix操作系統。操作系統的主要功能是資源管理，程序控制和人機交互等。計算機系統的資源可分為設備資源和信息資源兩大類。設備資源指的是組成計算機的硬件設備，如中央處理器，主存儲器，磁盤存儲器，打印機，磁帶存儲器，顯示器，鍵盤輸入設備和鼠標等。信息資源指的是存放于計算機內的各種數據，如文件，程序庫，知識庫，系統軟件和應用軟件等。

如何選擇適合自己的一款外呼系統？

1、 符合自己業務

首先需要滿足自己業務需求，并不是功能越多，越復雜越好。而是滿足自己。越簡單操作方便才能提高工作效率。

2、 選擇經驗豐富的呼叫中心公司

一家經驗豐富的公司，資深的團隊。他們的系統肯定是十分穩定，具備處理疑難雜癥的能力。系統出現問題第一時間給出解決方案。

3、 選擇售后服務及時的公司

從一家公司售后服務就能看出這家公司的實力，要是售后服務及時，快速的解決問題。這家公司肯定具備很強的實力。這一點至關重要。呼叫中心系統需要硬件支持，網絡環境穩定。才能穩定使用。這些因素都有可能導致系統無法使用。自己又不懂，這時就需要售后的及時響應了。售后服務及時的公司非常重要，能有效的避免由于系統異常造成的損失。

4、 選擇支持定制化開發的公司

公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的開發。所以自己業務有變動。調整系統的就需要定制化開發了。所有并非公司越大越好。

5、 支持本地搭建

對于數據敏感的需選擇本地搭建系統。雖然市場上有一些非常便宜的呼叫中心系統，都是采用租用的方式。有一定的數據風險。

添閏通訊致力于幫助企業構建與客戶的無縫連接，提升企業效率，降低運營成本，通過不斷堅持技術創新，關注企業運營痛點，幫助企業不斷獲得成功。

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在線客服機器人功能有哪些？

一個功能完善的智能客服機器人可以幫助企業實現與客戶進行良好及時溝通的能力，一個坐席可以同時接待多個客戶，大幅度提高企業工作效率。那么，完善的智能客服機器人包括哪些功能呢，下面我們就來詳細介紹。

一、完善的智能客服機器人包括哪些功能？

1、對接渠道

如今企業的各個渠道都需要客服，這就要求客戶系統可以對接多個渠道，比如網站、公眾號、小程序、APP、微博等等。客服人員只需要登陸智能客服機器人就可以接待各個渠道的客戶，不管是客戶咨詢還是投訴建議，都只需要通過一個系統就可以完成，大大降低客服人員的操作難度，提高工作效率，也方便企業對各種數據進行匯總分析。

2、溝通能力

智能客服機器人對比呼叫中心的主要優勢在于可以提供一對多的服務，而溝通能力是智能客服機器人最基本的能力。智能客服機器人支持發送文字，圖片、圖文鏈接、H5、表情，語音，視頻等多種形式的消息，滿足客服與客服交流的需求。除了這些之外，消息提醒、快捷回復、移動端回復等都是智能客服機器人的溝通功能。

3、數據分析

隨著企業對智能客服機器人的重視，智能客服機器人產生的數據也顯得越來越重要，因此智能客服機器人必須具備數據分析功能。其中涉及對話數據分析、訪客數據分析、客服績效分析、留言數據分析等等。對客服與客戶的會話進行記錄，對訪客瀏覽軌跡的記錄，客戶信息的記錄等等都可以反應出企業客戶服務或者銷售中存在的問題。

4、客服機器人

智能客服機器人是通過語義理解、對話管理、深度學習等技術，實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題。雖然目前的智能在線客服的客服機器人已經可以替代部分人工客服的工作了。

5、呼叫中心

完整的智能客服機器人應該擁有自己的呼叫中心，客戶的電話呼入可以通過IVR導航和智能路由策略將不同的訪客分配給指定的客服人員接聽。管理員可以在呼叫中心后臺查看所有客服人員的通話錄音，工作情況，還可以將呼叫中心與在線客服打通，客戶信息共享。

6、工單系統

一些客戶的問題客服人員無法直接處理需要交給相應部門來處理時，這時就需要用到工單系統。工單系統可以由客服發起，轉交給不同的部門同事來處理，工單可以在多個不同部門間流轉最終將處理結果反饋給客戶。

7、CRM客戶關系管理系統

crm本身是一個比較大的系統，但智能客服機器人里面也需要用到存儲客戶信息、標記、跟進客戶，于是智能客服機器人也應該提供一個輕量CRM幫助客服人員進行日常的客戶維護。

8、API接口

很多企業有自己的會員系統或者ERP系統，有時需要將智能客服機器人與自己的系統進行對接，當顧客咨詢時可以在客服端上查看這個顧客的其他相關信息如會員信息、購買信息、聯系信息等等，這就要求智能客服機器人可以對接第三方系統提供對應的API接口。

自動外撥智能外呼機器人運營管理內容包括：根據設定智能外呼機器人運營管理內容包括的條件系統自動執行外呼動作，適用于電話催收、語音播報等業務。預測外撥：坐席只需要接聽客戶電話和記錄客戶資料，撥號、等待、撥打結果判斷由系統完成，提高坐席智能外呼機器人運營管理內容包括的工作效率。適用于坐席數量較大的企業。預覽外撥：管理員將客戶資料分配給指定坐席，坐席瀏覽后手動一鍵外呼，適用于電話回訪、業務審核等。可以了解下華云天下外呼系統，謝謝！

今越來越多的企業使用外呼客服系統，可以極大的提高企業的服務能力，還能幫助企業提升內部管理水平。那么，外呼客服系統可以為企業解決那些客服功能呢，下面智能外呼機器人運營管理內容包括我們就來進行介紹。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系統可以自動接入客戶電話，進行智能提醒和導航，引導客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問題，智能化的轉接到相關客服人員坐席中。并實時記錄通話語音、時長、評價等各項數據，形成數據報表，供企業后期分析使用。

2、線上客服質檢功能

客服人員的服務態度和專業水平，會直接影響著客戶對企業的判斷、因此，企業需要在線實時監督管理客服人員的狀態，出現無法解答或者操作失誤時，外呼客服系統可以自動預警，并由后臺管理人員進行指導和修正，提高客服水平。

3、多場景應用集中整合功能

除了常見的電話客服外，企業還會有微信、微博、網站在線客服等服務內容，如果每個渠道都安排人工客服，勢必造成人力資源的極大浪費。將各渠道信息統一整合到電話客服系統中，只需要專門的部門及人員進行日常管理和服務。

4、智能客服機器人

有不少企業還使用智能客服機器人功能，可以對一些常見的問題進行快速處理。智能客服機器人可以進行單輪問答、多輪會話、一問多答，溝通自然流暢，能準確識別、理解上下文，快速識別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗感，也可以有效減少人工成本。

簡單，方便，有模板套話術，聲音甜美，電話能打的多，人工可能一天打不了這么多，但機器人可以

好處您已經回答了，核心問題是需要一套靠譜的智能外呼系統，這個是需要結合語音識別、語義識別、后端支撐的問答系統、語音模擬等等。目前來說，智能外呼+人工電銷結合是最靠譜的解決方案

人工智能正在改變許多行業的運作模式，包括企業管理、運營、網絡營銷等。為了提高轉化率，營銷領域除了嘗試更多的渠道外，還研究了更多的方法。

在后互聯網時代，電話營銷也擺脫了傳統手工電話營銷的瓶頸，開始嘗試使用智能外呼機器人。對于企業來說，用智能外呼機器人進行電話營銷的效果如何?是否比傳統的手工電話營銷效果更好?

電話營銷主要講究那些方面?第一，數據有效；第二，邀約、給用戶提供幫助；第三，是溝通不是騷擾；第四，提高轉化率。

怎么做到數據有效?通常智能外呼機器人運營管理內容包括我們需要收集潛在用戶群體的信息，而這個潛在用戶群體的篩選、目標用戶群體的鎖定則需用龐大的人工力量，智能外呼機器人恰好可以完美解決人力消耗問題，智能外呼機器人可以365天不間斷為企業高效率篩選客戶信息、找出意向客戶。

然后是邀約式、給用戶提供幫助、并讓用戶感受到舒適度的電話營銷方式，我們試想一下，如果客戶接通電話，直接聽到企業介紹的產品營銷，會不會反感到直接掛掉?如果營銷人員與客戶之間交流發生沖突是否能保證營銷人員一直以平和、安靜的姿態解決問題?

使用智能外呼機器人的第二大好處是，在任何時候都能以溫柔、關懷的語調與用戶進行交流，而當智能外呼機器人運營管理內容包括你設下提供給用戶幫助的各種免費體驗服務后，這將變成一場很順暢的溫暖營銷。

還有一點，叫溝通營銷，是邀約、是為用戶提供幫助的電話，而不是騷擾電話，智能外呼機器人可以為用戶層層消除疑慮，比如普通話標準、語調或溫柔或富有磁性或鏗鏘有力、語速正常語態像與用戶聊天、言簡意賅、堅持但不騷擾等等，當然這需要運營者為智能外呼機器人首先設定規則。

最后是如何提高轉化率?要想提高電銷機器人的轉化率，智能外呼機器人運營管理內容包括你必須有對應的品牌推廣策略，試想一下，“某知名品牌給智能外呼機器人運營管理內容包括你打電話說周五有免費炸雞相送”、與“某不知名品牌告訴你今天有免費雞排試吃”，你會對哪個更有興趣?所以，要想提高電話營銷轉化率，品牌知名度是一定要有的。

智能語音機器人雖然能海量外呼，并對其進行意向篩選，但并不能替代電銷人員的全部。智能語音機器人卻可以替代電銷人員的絕大多數重復性的用戶篩選工作，讓銷售人員專心于跟進用戶等核心價值工作。

因為它的出現，改變了企業傳統的工作方式。智能語音機器人每天能撥打1000通左右的電話，是人工的3-4倍，極大地減少企業的人員成本，而且不怕累、不抱怨、沒有負面情緒、不需要休息。這是電銷時代的必然趨勢，以高價值客戶為中心打造服務流程。

以上就是本期長沙卡信小編分享的智能外呼機器人運營管理內容包括的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。